Просмотр вакансии

Мы — премиальный салон красоты в Москве, где сервис — не просто слово, а философия, которую мы проживаем каждый день.

Наши гости возвращаются к нам не только за качественными услугами, но и за атмосферой, вниманием и заботой. Сейчас мы ищем старшего администратора — операционного руководителя команды администраторов и главного гаранта безупречного клиентского опыта.

Цель должности

Ваша миссия — сделать так, чтобы владелец не вмешивался в конфликты, клиенты возвращались снова и снова, а показатели NPS и возвращаемости росли. Через внедрение стандартов и системных процессов вы снижаете отток клиентов и превращаете салон в место, куда хочется возвращаться

Ключевые задачи

• Качество сервиса 360°: контроль стандартов приветствия, зоны ожидания, проводов гостей — каждый визит должен быть безупречным

• Управление командой: обучение, расстановка и мотивация двух линейных администраторов, развитие их навыков и поддержание стандартов

• Работа с отзывами и конфликтами: оперативное решение спорных ситуаций, превращение негатива в лояльность, работа над удержанием клиентов

• Удержание и возврат клиентов: запуск возвратных программ через CRM, работа с базой, превентивные меры для снижения оттока

• Подготовка отчетов по ключевым показателям (NPS, возвращаемость, загрузка), анализ эффективности сервиса и предложения по улучшению

Обязательно ждем от вас

• Опыт работы на должности администратора или старшего администратора в сфере красоты, ресторанном бизнесе или премиальном сервисе от 2 лет

• Опыт управления командой: расстановка, обучение, контроль выполнения задач

• Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями, умение сохранять спокойствие и находить решения

• Опрятный вид — вы лицо салона и транслируете премиальный уровень сервиса

• Умение работать с цифрами: аналитика продаж, отчетность, работа в CRM-системе (Yclients или аналог)

• Владение Excel на уровне сводных таблиц для отчетности

• Предпринимательское мышление — вы готовы нести полную ответственность за операционные процессы салона. Зрелость, внимание к деталям.

• Структурная коммуникация: отчеты руководству — не «всё было хорошо», а конкретные цифры и предложения

Желательно

• Опыт разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса

• Навыки настройки системы работы с отзывами и возвратными программами через CRM

• Знание маркетинговых инструментов для удержания клиентов и повышения лояльности

• Опыт работы в системе Yclients

• Понимание влияния сервисных метрик на маржинальность бизнеса

Что предлагаем

• Доход 120000 - 150 000 руб Оклад+ премия по результатам месяца (KPI : конверсия, NPS, возвращаемость)

• Оформление по ТК РФ, отпуска и больничные - все по закону

• График: с 10:00 до 16:00–17:00 на территории салона в г.Москве, возможен гибрид 1–2 дня на удаленке

• Скидка на услуги салона

• Обучение за счёт компании

• Работа в премиальном салоне с уже постоянным потоком клиентов

• Реальная профессиональная автономия

Перспективы и преимущества компании

• Карьерный рост до управляющего салоном

• Возможность профессионального развития и участия в стратегии развития салона

• Конкурсы лучших инициатив и поощрение за внедрения

• Стабильная компания с прозрачными условиями и развитой корпоративной культурой

• Реальное влияние на бизнес: ваши идеи и системные решения становятся частью стратегии развития салона

Как строится ваш рабочий день

• Утро: приём и расстановка администраторов, контроль стандартов

• День: работа с отзывами (Яндекс, 2GIS, Google), CRM, клиентский путь, решение конфликтов

• Вечер: отчетность, возвратные звонки клиентам, ежедневный отчет по KPI

Ключевые метрики, за которые вы отвечаете

• Ежедневно: конверсия из запроса в запись, причины отказов и отмен

• Еженедельно: количество отзывов (позитив/негатив) + тональность, решенные/нерешенные конфликты

• Ежемесячно: доля повторных визитов (retention rate), отток клиентов (45–60 дней без визита), эффективность работы с «потерянными», NPS (опрос удовлетворенности)

Это вы, если: вы искренне любите людей и это чувствуется в каждом слове и жесте, вы сохраняете спокойствие в любой конфликтной ситуации и воспринимаете злого клиента как информацию для улучшения.

Вы умеете соблюдать и передавать стандарты команде, вы проактивны и видите проблему до того, как появился негативный отзыв.

На собеседовании мы попросим вас привести 2–3 кейса решенных конфликтов и возвращенных клиентов — будьте готовы рассказать.

.
Если вы чувствуете, что нам по пути - жду вашего отклика. Отвечу каждому в течение суток!