Просмотр вакансии

- Оперативно обрабатывать входящие обращения из всех каналов: сайт, Instagram, WhatsApp, звонки, формы заявок, рекомендации, офлайн-визиты.
- Выявлять потребность родителя: возраст ребенка, район проживания, ожидания от сада, опасения, предыдущий опыт, потребность в адаптации, язык обучения, питание, безопасность, развитие ребенка.
- Фиксировать всю информацию по лиду в CRM.
- Назначать экскурсию, пробный день или встречу с администрацией/педагогом при необходимости.
- Проводить консультации с родителями по телефону, в WhatsApp, онлайн и очно.
- Объяснять ценность детского сада через реальные преимущества.
- Объяснять родителям условия поступления, список документов, порядок оплаты и правила заключения договора.
- Передать воспитателю важную информацию: привычки ребенка, питание, сон, особенности коммуникации, аллергии, тревоги родителей.
- Вести все лиды, контакты, статусы и комментарии в CRM.
- Поддерживать регулярную коммуникацию с текущими клиентами.
- Участвовать в продлении действующих контрактов.
- Собирать обратную связь от клиентов по качеству обучения

основы B2С-продаж;
этапы сделки;
принципы построения воронки продаж;
методы выявления потребностей клиента;
навыки переговоров и работы с возражениями;
структуру коммерческого предложения;
базовые принципы SLA;
основы договорной работы;
правила деловой переписки в WhatsApp и мессенджерах;
принципы работы в CRM.
Эмпатия.
Терпение.
Доброжелательность.
Ответственность.
Внимательность к деталям.
Стрессоустойчивость.
Аккуратность в коммуникации.
Умение вызывать доверие.
Организованность.
Настойчивость.
Клиентоориентированность.