Просмотр вакансии

Обязанности:

Стратегия и аналитика:

1. Провести аудит текущей CRM-системы, программы лояльности и коммуникаций;
2. Разработать CRM-стратегию: сегментация клиентской базы по RFM, карта жизненного цикла, коммуникационная матрица;
3. Отслеживать ключевые метрики: LTV, churn rate, OR, CTR, revenue от CRM-канала.

Программа лояльности:

1. Переосмыслить программу лояльности: механика, уровни, привилегии, экономика баллов;
2. Обеспечить запуск обновлённой программы совместно с IT, дизайном и командой салонов;

Автоматизация и рассылки:

1. Настраивать и запускать триггерные сценарии: welcome-серия, день рождения, брошенная корзина, win-back, реактивация;
2. Вести регулярные email- и SMS-рассылки: от постановки ТЗ до анализа результатов;
3. Проводить A/B-тесты и применять выводы — не ради тестов, а ради роста конверсии

Отчётность:

1. Готовить еженедельные операционные отчёты и ежемесячный стратегический CRM-отчёт для руководства;
2. Поддерживать дашборд в реальном времени по ключевым метрикам CRM-канала

Обязательно:

• Опыт в CRM-маркетинге или email-маркетинге от 2 лет — желательно в e-commerce или retail
• Уверенная работа в любой ESP или CRM-платформе (Mindbox, Retail Rocket, Sailplay, Unisender или аналоги)
• Понимание RFM-сегментации и клиентского жизненного цикла — не только теория, но и практика
• Умение читать данные: Excel / Google Sheets на уровне сводных таблиц и ВПР, базовое понимание GA4 или Roistat
• Опыт настройки триггерных сценариев (хотя бы welcome и birthday — самостоятельно, не через разработчика)
• Ориентация на результат в деньгах: OR и CTR важны, но главное — конверсия и revenue

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с программой лояльности — запуск или редизайн
• Знакомство с SQL на уровне простых запросов (SELECT, WHERE, JOIN)
• Опыт в ювелирном, fashion или luxury-retail
• Навык когортного анализа и расчёта LTV

Условия:

• Работа в крупной, Российской компании;
• Оформление и соблюдение ТК РФ;
• Удобный график работы: 5/2;
• Возможности финансового и карьерного роста;
• Дружный коллектив;

#Бронницкий ювелир