Просмотр вакансии

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который станет частью нашей продуктовой команды и будет участвовать в сопровождении продукта, контроле качества, взаимодействии с клиентами и поддержании внутренних операционных процессов.

Эта позиция отлично подойдет тем, кто хочет развиваться на стыке Operations, QA и клиентской поддержки.

Обязанности:
Поддержка клиентов и сопровождение продукта:

• Контроль соблюдения подрядчиками регламентов технической поддержки и установленных SLA;
• Координация и контроль устранения инцидентов до их полного разрешения;
• Контроль сроков обработки и решения клиентских обращений;
• Коммуникация с клиентами по статусу и результатам решения инцидентов.

Контроль качества (QA):

• Проведение ручного тестирования продукта перед релизами;
• Проверка результатов внедрения изменений на рабочем контуре;
• Выявление ошибок и несоответствий в работе системы;
• Проверка корректности исправлений после устранения дефектов.

Операционные процессы:

• Контроль и поддержка операционных процессов компании;
• Актуализация внутренних регламентов, инструкций и документации;
• Поддержание актуальности операционных данных и рабочих материалов.

Мы ожидаем

• Опыт работы от 1 года в одной из областей: техническая поддержка; сопровождение IT-продуктов; ручное тестирование (QA); Operations;
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Навык самостоятельной организации своей работы;
• Желание развиваться в сфере IT.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Jira, YouTrack или аналогичными системами;
• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
• Опыт взаимодействия с разработчиками и подрядчиками;
• Опыт ручного тестирования web-приложений.

Мы предлагаем

• Оклад 80 000 рублей "на руки";
• Оформление по самозанятости;
• График работы 5/2;
• Работа в офисе в Москве (редкие командировки);
• Работу в опытной и сплоченной команде;
• Быстрое погружение в проект и поддержку на этапе адаптации;
• Возможность профессионального развития в направлениях Operations, QA и сопровождения IT-продукта.