Просмотр вакансии

EcoFamilySchool — онлайн-школа для учеников 1–11 классов.

Мы верим, что хорошее образование - это не только уроки, но и внимательное сопровождение семьи на всем пути обучения. Для нас важно, чтобы родители чувствовали поддержку, дети учились с интересом, а все процессы внутри школы были понятными и эффективными.

Сейчас мы ищем руководителя сопровождения и удержания, который поможет развивать эту систему вместе с нами.

Кого мы ищем

Вам подойдет эта роль, если вы:

• умеете выстраивать процессы и создавать порядок;
• любите работать с людьми и развивать команду;
• умеете принимать решения на основе данных, сохраняя человеческий подход;
• спокойно решаете сложные ситуации и помогаете находить решения;
• понимаете, что качественное сопровождение - это забота, ответственность и системная работа.

Что важно

Обязательно:

• опыт управления командой сопровождения, клиентского сервиса или Customer Success;
• опыт построения процессов и работы с CRM;
• опыт управления удержанием клиентов или сопровождением действующей базы;
• умение работать с аналитикой, показателями (Retention, Churn, % продлений) и обратной связью.

Будет плюсом:

• опыт работы в онлайн-образовании;
• опыт управления кураторами или наставниками;
• понимание метрик удержания, клиентского пути и сервисных процессов.

Чем предстоит заниматься

• руководить командой кураторов и отдела заботы;
• развивать систему сопровождения учеников и родителей;
• помогать команде вовремя замечать учебные риски и сопровождать семьи на каждом этапе обучения;
• совершенствовать процессы продления обучения и клиентского сервиса;
• анализировать показатели сопровождения и улучшать клиентский путь;
• взаимодействовать с академической командой, чтобы вместе создавать лучший опыт обучения.

Что мы предлагаем

• полностью удаленную занятость;
• команду, которой важно качество образования и уважительное отношение к людям;
• возможность влиять на развитие школы и создавать процессы, которые действительно помогают семьям;
• стабильный доход (фиксированная часть + KPI);
• долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост.

Если вам близка идея создавать не просто сервис, а систему заботы, которая помогает детям успешно учиться, а родителям чувствовать уверенность и поддержку - будем рады познакомиться!

Вакансия может быть интересна, если вы искали:
Руководитель клиентского сервиса • Руководитель отдела сопровождения клиентов • Руководитель сопровождения учеников • Руководитель службы заботы о клиентах • Руководитель Customer Success • Head of Customer Success • Customer Success Lead • Руководитель отдела удержания клиентов • Руководитель отдела лояльности • Руководитель отдела продления договоров • Руководитель отдела сопровождения • Руководитель кураторов • Руководитель команды кураторов • Руководитель отдела заботы • Руководитель службы поддержки клиентов • Руководитель клиентского опыта (CX) • Менеджер по удержанию клиентов • Руководитель аккаунт-менеджеров • Руководитель сопровождения в онлайн-школе • Руководитель клиентского сервиса в EdTech • Операционный руководитель сопровождения • Руководитель образовательного сопровождения • Руководитель отдела по работе с действующими клиентами • Team Lead Customer Success • Head of Client Success • Service Delivery Manager • Руководитель сервиса для клиентов.