Просмотр вакансии

Мы в BAKAI строим команду поддержки малого и среднего бизнеса с нуля — и делаем это с амбициями. Для нас высокий уровень сервиса — не лозунг в презентации, а вызов, который поможет завоевать сердца клиентов.

Мы ищем человека, который разделяет нашу позицию. Того, кто умеет выстраивать процессы, слышит команду и искренне верит, что хорошая поддержка меняет отношения клиента с банком.

Присоединившись к нам, вы получите:

• Возможность внедрять эталонные стандарты сервиса в новом направлении, а не работать по инерции
• Пространство для своих инициатив — мы их слышим и ждем;
• Команду единомышленников с фокусом на решение проблемы и доверие клиента;
• Роль «голоса клиента» для продуктовых и управленческих решений Банка.

Зона ответственности:

• Операционное управление: Команда из 10+ человек (голос + чаты) на старте с быстрым ростом. Расчет графиков, контроль SL, дисциплина, участие в найме и онбординге.
• Контроль качества и Tone of Voice: Доработка чек-листов, внедрение Редполитики МСБ-группы, отслеживание CSI и обратной связи.
• Развитие команды: Создание планов развития (ИПР), работа над материальной и нематериальной мотивацией, подготовка будущих супервайзеров.
• Аналитика и данные: Ведение дашбордов по ключевым метрикам (CSI, AHT, IQS, SL, FCR). Анализ эффективности процессов и скриптов.
• Инструменты и База знаний: Оптимизация работы в CRM, контроль актуальности знаний по продуктам МСБ, постановка ТЗ на доработки систем.
• Взаимодействие: Плотная работа с филиалами, IT и продуктовыми командами для сокращения сроков решения вопросов клиентов.
• Претензионная работа: Участие в разборе сложных кейсов, анализ корневых причин (Root Cause) и инициирование изменений в процессах.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт управления командой поддержки или КЦ — от 1 года.
• Свободно оперируете метриками (CSI, AHT, SL, FCR, IQS) и знаете, как на них влиять.
• Работали с CRM и системами аналитики (дашбордами).
• Понимаете циклы жизни сотрудника: от найма до выгорания и развития.
• Умеете давать качественную развивающую обратную связь.
• Грамотно пишете и говорите на русском и кыргызском языках.

Будет плюсом: опыт в финтехе, навыки написания скриптов/редполитик и опыт публичных выступлений.

Личные качества:

• Системное мышление: видите цифры, а за ними — процессы.
• Педантичность: внимание к деталям и доведение задач до конца.
• Ответственность: за свои решения — перед командой, за результат команды — перед банком.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК КР, полный соц.пакет.
• Конкурентная ЗП + ежемесячная система бонусов.
• Обучение за счет Банка и корпоративные программы (спорт, поездки).
• Сплоченная команда в КЦ, который в 2026 году признан лучшим по версии CCGURU AWARDS.

Ключевые навыки:

1. Управление командой
2. Работа с метриками КЦ
3. Контроль качества сервиса
4. Мотивация персонала
5. B2B-поддержка
6. Деловая коммуникация