Просмотр вакансии

Мы строим не просто продукт — мы строим систему роста.

Мы создаем современный цифровой сервис с длинным жизненным циклом клиента.

Наша задача — сделать так, чтобы путь клиента был максимально простым, понятным и удобным: от первого знакомства с продуктом до многолетнего использования.

Для этого мы ищем руководителя направления Growth — человека, который станет владельцем клиентского пути и будет отвечать за рост продукта через данные, эксперименты и постоянное улучшение пользовательского опыта.

Что будет Вашей задачей
Не заниматься рекламой.
Не заниматься CRM.
Не заниматься аналитикой отдельно.
А отвечать за рост продукта целиком.
Мы ожидаем, что Вы будете постоянно искать ответ на вопрос:

Как сделать так, чтобы больше людей становились нашими клиентами, быстрее проходили путь оформления, дольше оставались с нами и возвращались снова?

Зона ответственности
Управление клиентским путем (Customer Journey)

Вы будете владельцем всего клиентского пути:

• первое знакомство с продуктом;
• оформление заявки;
• регистрация;
• проверка документов;
• оформление услуги;
• использование продукта;
• удержание;
• повторные продажи;
• рекомендации.

Каждый этап должен быть понятным, быстрым и максимально удобным.

Построение системы Growth
Вам предстоит построить направление практически с нуля.
В дальнейшем Вы сформируете собственную команду, которая может включать:

• CRM;
• Performance Marketing;
• Product Analytics;
• CX;
• Lifecycle Marketing.

На первом этапе большинство задач Вы будете запускать самостоятельно совместно с существующей командой.

Аналитика и поиск точек роста
Вы будете отвечать за построение системы принятия решений на основе данных.

• анализировать воронки;
• выявлять узкие места;
• искать причины потери клиентов;
• считать эффективность изменений;
• строить продуктовые дашборды.

Развитие продукта
Вы будете работать вместе с продуктовой командой над улучшением сервиса.
Это означает:

• сокращение количества действий клиента;
• снижение времени оформления;
• повышение конверсии;
• уменьшение количества обращений в поддержку;
• развитие личного кабинета;
• развитие мобильного приложения;
• развитие клиентских сценариев.

CRM и коммуникации
Вам предстоит проектировать коммуникации на всех этапах жизненного цикла клиента.

• Email;
• SMS;
• Push;
• WhatsApp;
• сценарии в личном кабинете.

Каждая коммуникация должна помогать клиенту сделать следующий шаг.

Эксперименты
Мы ожидаем постоянную работу с гипотезами.

• A/B-тесты;
• изменение посадочных страниц;
• новые сценарии регистрации;
• новые механики удержания;
• реферальные программы;
• изменения интерфейсов;
• новые коммуникации.
  

Мы ожидаем
Нам нужен человек с сильным продуктовым мышлением.
Вы умеете смотреть не на отдельный канал или рекламную кампанию, а на весь жизненный цикл клиента.
Вы принимаете решения на основе данных.
Вы умеете формулировать гипотезы и проверять их.
Вы понимаете, что рост продукта складывается из множества небольших улучшений.

Будет большим преимуществом
Опыт работы в:

• цифровых продуктах;
• маркетплейсах;
• SaaS;
• финтехе;
• банках;
• страховании;
• подписочных сервисах;
• мобильных приложениях.

Важно уметь

• анализировать продуктовые метрики;
• строить CJM;
• работать с CRM;
• понимать принципы retention и lifecycle marketing;
• запускать A/B-тесты;
• работать с аналитикой (GA4, Яндекс Метрика, Amplitude, Mixpanel или аналогами);
• понимать unit-экономику цифровых продуктов.

KPI
Главный результат Вашей работы — рост бизнеса.
Мы будем оценивать эффективность по следующим показателям:
Привлечение
CAC;
стоимость квалифицированной заявки;
конверсия рекламных кампаний.
Конверсия
конверсия между этапами клиентской воронки;
скорость прохождения клиентского пути;
стоимость оформления клиента.
Удержание
Retention;
активность клиентов;
NPS;
снижение нагрузки на поддержку.
Рост бизнеса
LTV;
повторные продажи;
Renewal Rate;
рекомендации клиентов;
окупаемость привлечения.
Что мы предлагаем
возможность построить направление Growth практически с нуля;

прямое влияние на развитие продукта и бизнеса;
высокий уровень самостоятельности;
быстрое принятие решений без лишней бюрократии;
возможность сформировать собственную команду по мере роста проекта.