Просмотр вакансии

Взаимодействие с собственниками и нанимателями (жильцами) МКД:

* Обеспечивать личный прием граждан по вопросам содержания общего имущества, качества коммунальных услуг и работы Управляющей компании (УК).

* Рассматривать письменные и электронные обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан, готовить по ним мотивированные ответы в установленные законом сроки.

* Проводить встречи с жильцами (сходы, собрания во дворах) для информирования о текущей деятельности УК и сбора обратной связи.

* Оперативно реагировать на конфликтные ситуации с жильцами, принимать меры по досудебному урегулированию споров.

Информационная работа и документооборот:

* Обеспечивать раскрытие информации о деятельности УК (размещение данных на сайте, в ГИС ЖКХ, на информационных досках).

* Готовить информационные бюллетени, объявления и уведомления для жильцов.

Организация и проведение общих собраний собственников (ОСС):

* Организовывать подготовку и проведение общих собраний собственников помещений в МКД.

* Готовить проекты повесток дня.

* Консультировать жильцов по вопросам повестки собрания.

* Обеспечивать подсчет голосов и оформление протоколов ОСС в строгом соответствии с требованиями Приказа Минстроя РФ.

* Взаимодействовать с инициативными группами жильцов для согласования планов работ и решений.

Отработка проблемных вопросов (претензионная работа):

* Выезжать на место при поступлении сложных или аварийных заявок для оценки ситуации и координации действий аварийно-диспетчерской службы.

* Взаимодействовать с инженерной службой о решении и выполнении проблемных вопросов по каждому многоквартирному дому (МКД) и контролировать сроки их устранения.

* Взаимодействовать с надзорными органами (ГЖИ, Роспотребнадзор) по вопросам проверок, связанных с обращениями жильцов, участвовать в проверках.

* Обеспечивать информирование жителей и надзорных органов о текущей работе организации в публичных каналах связи ( MAX , ВКонтакте, и др. мессенджерах)

Опыт работы: Приветствуется опыт работы в сфере ЖКХ или в сфере обслуживания (работа с возражениями).

Знания:

* Жилищного кодекса РФ;

* Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354);

* Правил содержания общего имущества (Постановление Правительства РФ № 491);

* Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (Постановление Госстроя РФ № 170);

* Порядка проведения общих собраний и оформления протоколов;

* Основ делового общения.