Просмотр вакансии

Хотите работать не просто с заказами, а с брендом, который растёт в 150+ странах?

BAASPLOA — международный бренд спортивной одежды и обуви с 20-летней историей. Наш продукт выбирают покупатели в Европе, СНГ, на Ближнем Востоке, в Латинской Америке и других регионах мира.

Сейчас мы активно развиваем интернет-магазин в России и ищем человека, который станет важной частью e-commerce-направления.

Нам нужен не «оператор по скрипту», а внимательный и включённый менеджер интернет-магазина, который умеет общаться с клиентами, чувствует продукт, видит возможности для улучшения и помогает покупателям возвращаться снова.

Без холодных звонков. Без агрессивных продаж. С понятным продуктом и возможностью влиять на процессы.

Почему к нам идут и остаются

У нас есть то, что редко встречается в одной роли:

• Международный бренд с историей — BAASPLOA уже 20 лет на рынке и представлен в 150+ странах.
• Понятный и востребованный продукт — спортивная одежда и обувь для тренировок, путешествий и повседневной жизни.
• Только тёплые обращения — без холодных звонков и поиска клиентов.
• Влияние на интернет-магазин — вы сможете предлагать, что улучшить в карточках, контенте, сервисе и клиентском пути.
• Видимый результат работы — ваши действия напрямую влияют на продажи, повторные покупки и клиентский опыт.
• Рост вместе с направлением — e-commerce в России сейчас активно усиливается, а значит будут новые задачи и возможности.
• Команда взрослых людей — без микроменеджмента, токсичности и лишней бюрократии.

Чем предстоит заниматься

Вы будете сопровождать клиента от первого обращения до получения заказа и помогать интернет-магазину работать быстрее, удобнее и эффективнее.

Основные задачи:

• Обрабатывать входящие заказы с сайта, мессенджеров и по телефону.
• Консультировать клиентов по ассортименту, размерам, материалам, наличию, оплате и доставке. Помогать подобрать подходящую одежду или обувь под запрос клиента.
• Сопровождать заказ на всех этапах: оформление, оплата, сборка, доставка, получение.
• Работать с тёплыми обращениями — холодных звонков нет.
• Контролировать актуальность товарных остатков.
• Работать в CRM, админке сайта, 1С / Битрикс.
• Взаимодействовать со складом и логистикой, чтобы заказы уходили вовремя.
• Оперативно решать вопросы по оплате, доставке, обменам и возвратам.
• Работать с отзывами и повторными обращениями клиентов.
• Замечать, где клиенту неудобно на сайте, и передавать предложения по улучшению карточек товаров, описаний, навигации и оформления заказа.
• Участвовать в увеличении среднего чека и повторных покупок через грамотные рекомендации и сервис.

Что важно для успеха в этой роли

Нам важно, чтобы вы не просто «закрывали заявки», а понимали, как устроен клиентский путь в интернет-магазине.

Мы ждём, что у вас есть:

• Опыт работы в интернет-магазине, e-commerce, онлайн-продажах или клиентском сервисе от 1 года.
• Опыт общения с клиентами в переписке и по телефону.
• Навык обработки заказов и сопровождения клиента до результата.
• Опыт работы с CRM, админкой сайта, 1С, Битрикс или похожими системами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность к деталям: размеры, наличие, адреса, статусы, сроки доставки.
• Умение спокойно работать с несколькими процессами одновременно.
• Ответственность и привычка доводить задачи до конца.
• Готовность работать в офисе в Москве.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с одеждой, обувью, спортивными товарами, fashion или lifestyle-продуктами.
• Понимание размерных сеток и особенностей подбора одежды/обуви.
• Понимание базовых e-commerce-показателей: конверсия, средний чек, повторные покупки.
• Умение видеть, что в карточке товара или на сайте мешает клиенту купить.
• Базовые навыки Canva, Photoshop или Figma.

Условия:

• Доход от 100 000 на руки + KPI за результат.
• Бонусы за результат — если вы влияете на продажи, повторные покупки и качество сервиса, мы это замечаем.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Выплаты 2 раза в месяц, стабильно и без задержек.
• Гибкий график 5/2, 9:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Офис в Москве — рядом с командой, продуктом и процессами, на которые вы сможете влиять.
• Адаптация с наставником — поможем разобраться в ассортименте, CRM, сайте и внутренних процессах.
• Живая команда без микроменеджмента — мы доверяем людям, которые умеют брать ответственность.
• Реальная возможность роста — e-commerce-направление сейчас развивается, а вместе с ним будут расти задачи, зона влияния и возможности.
• Работа с продуктом, который приятно продавать — спортивная одежда и обувь для жизни, движения, путешествий и повседневного комфорта.

BAASPLOA — присоединяйтесь к бренду, который растёт по всему миру.