Просмотр вакансии

О гольф-клубе Raevo Golf & Country Club

Raevo Golf & Country Club — это частный клуб, стремящийся создавать исключительные условия для своих посетителей, членов клуба и их семей. Благодаря индивидуальному обслуживанию, первоклассным удобствам и тщательно продуманным мероприятиям мы способствуем установлению значимых связей и созданию незабываемых воспоминаний.

Raevo Golf & Country Club – это больше, чем просто гольф-клуб и загородный клуб; это образ жизни, основанный на гостеприимстве, оздоровлении, отдыхе и семейном досуге. Наша цель – обеспечить теплое, внимательное и безупречное обслуживание, которое сделает каждый визит незабываемым, а каждое событие – по-настоящему особенным.

Описание должности

Raevo Golf & Country Club запускает новый отдел приема и размещения членов клуба, призванный повысить качество обслуживания как для посетителей, так и для членов клуба за счет персонализированного сервиса, безупречной координации и исключительного гостеприимства. Этот отдел будет выступать в качестве основного связующего звена между клубом и его посетителями, гарантируя, что каждое взаимодействие будет соответствовать самым высоким стандартам обслуживания.

Мы ищем опытного руководителя в сфере гостеприимства, увлеченного обеспечением высочайшего уровня обслуживания, обладающего развитыми навыками межличностного общения и способностью создавать, вдохновлять и развивать высокоэффективную команду. Этот человек будет играть ключевую роль в создании незабываемых впечатлений, обеспечивая при этом бесперебойную координацию всех услуг и сервисов клуба.

Обязанности:

• Создать, возглавить и контролировать работу отдела приема и размещения.
• Нанимать, обучать, наставлять и развивать команду профессионалов, стремящихся предоставлять исключительный уровень обслуживания.
• Создавать культуру гостеприимства, ответственности, профессионализма и постоянного совершенствования.
• Разрабатывать стандарты обслуживания, операционные процедуры и показатели эффективности, соответствующие передовым практикам в сфере элитного гостиничного бизнеса.
• Выступать в качестве представителя философии обслуживания клуба, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие с членом клуба превосходило ожидания.
• Выстраивание прочных отношений с посетителями и членами клуба, понимая их предпочтения и предвидя их потребности.
• Профессиональная и тактичная обработка сложных запросов, особых и ситуаций, связанных с обеспечением качества обслуживания.
• Постоянное выявление возможностей для улучшения взаимодействия с посетителями и создания незабываемых впечатлений.
• Выступать в качестве центрального координационного центра бронирования, запросов и организации мероприятий на всех объектах клуба, включая:

1. Рестораны и заведения общественного питания
2. Гольф-операции
3. Спортивные сооружения для видов спорта с ракетками
4. Размещение в отеле
5. Услуги по уборке помещений
6. Клубные мероприятия и общественные мероприятия
7. Дополнительные услуги для посетителей и членов клуба

• Обеспечивать эффективную коммуникацию и сотрудничество между отделами для бесперебойной работы.
• Контроль за бухгалтерским учетом членов клуба.
• Контролировать стандарты предоставления услуг и заблаговременно решать операционные проблемы.
• Разрабатывать и внедрять программы приема и размещения, повышающие вовлеченность и удовлетворенность членов клуба.
• Анализировать отзывы посетителей и данные об уровне обслуживания для обеспечения постоянного совершенствования.
• В сотрудничестве с руководством клуба разрабатывать и внедрять новые услуги в сфере гостеприимства.
• Быть в курсе тенденций в сфере элитного гостиничного бизнеса, чтобы поддерживать стандарты обслуживания мирового класса.

• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области гостиничного менеджмента, управления отелями, бизнеса или смежных областях.
• Минимальный опыт работы на руководящих должностях в сфере элитного гостиничного бизнеса, частных клубов, роскошных отелей, курортов или элитных жилых комплексов — 5–7 лет.
• Подтвержденный опыт руководства командами по обслуживанию гостей, консьерж-службой, службой приема и размещения или отделом по работе с членами клуба.
• Исключительные навыки общения, построения отношений и решения проблем.
• Высокие организаторские способности и внимательность к деталям.
• Способность руководить, мотивировать и развивать команду.
• Опыт работы в многокультурной и международной среде будет преимуществом.
• Наличие международного образования в сфере гостеприимства и опыта работы в соответствии с мировыми стандартами обслуживания является большим преимуществом.
• Требуется свободное владение английским языком, знание других языков будет преимуществом.

• Возможность создать и возглавить новый отдел, который окажет значительное влияние на будущее клуба.
• Динамичная и ориентированная на обслуживание среда, нацеленная на достижение высоких результатов.
• Возможности профессионального роста в престижном гольф-клубе и загородном комплексе.
• Конкурентоспособный уровень заработной платы и пакет льгот, соответствующие опыту работы.

Если вы увлечены созданием незабываемых впечатлений и руководством командой, стремящейся к высочайшему уровню обслуживания, мы будем рады получить от вас отклик.