Просмотр вакансии

Мы являемся одной из немногих компаний, которая самостоятельно разрабатывает автомобильную автоэлектронику, отвечающую потребностям большинства российских автолюбителей.

Мы - лидеры оптовой торговли на рынке автомобильной электроники.

С 2012 года компания выпускает автомобильные видеорегистраторы под собственной торговой маркой. Мы принципиально отличаемся от большинства компаний на российском рынке. Собственная команда инженеров позволяет нам участвовать в разработке новых моделей. Контроль полного цикла разработки, собственная схемотехника, пресс-формы для корпусов, программное обеспечение позволяют нам обеспечивать лучшее качество видео, удобство использования и богатый функционал наших устройств.

Мы - компания, которой доверяют DNS, М-Видео, Ситилинк, ОнЛайн Трейд, Роснефть, Газпром, Ozon, WB, Яндекс Маркет.

Суть работы: Мы не просто продаем, мы доказываем, что наш продукт лучший. Но иногда клиенты ошибаются, а маркетплейсы — тем более. Нам нужен сотрудник, который превратит возвраты в победу.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на отзывы и вопросы покупателей в карточках товаров и в чатах;
• общаться с покупателями (подсказать как оформить возврат, как должно выглядеть устройство, которое приедет к покупателю и т.д.);
• рассматривать все заявки на возврат от покупателей, принимать решения по каждому кейсу;
• проверять товар на соответствие отправленному (нет ли подмен, ошибок и т.д.) и снимать видео распаковки возвратов (фиксация состояния товара для доказательной базы);
• проводить базовую проверка работоспособности возвращаемых устройств (включить / выключить) для определения причины возврата (брак или нарушение эксплуатации);
• передавать возвраты на внутреннее перемещение между складами или в утилизацию;
• своевременно писать и направлять претензии, чтобы возвращать деньги по:
  • возвратам (необоснованным, с подменой, с б/у признаками);
  • утилизированным товарам (когда маркетплейс списал, а мы не согласны);
  • повреждённым товарам (логистический брак);
  • потерянным товарам на складах;
• вести переписку и переговоры с техподдержкой Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета — как в чатах, так и по телефону;
• отслеживать уведомления площадок (акты, штрафы, предписания) и реагировать на них;
• отслеживать движение товаров в кабинетах на площадках, организовывать и контролировать вывоз бракованных товаров и возвратов со складов площадок;
• своевременно предоставлять ответы на претензии покупателей (официальные ответы через систему маркетплейса).

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы с личными кабинетами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) — обязательно.
• Знание законодательства о защите прав потребителей и внутренних регламентов площадок (особенно по возвратам и спорам).
• Умение работать с фото- и видеофиксацией (снимать распаковки на камеру/телефон, делать чёткие кадры брака).
• Грамотная устная и письменная речь — вы будете составлять претензии и доверенности.
• Стрессоустойчивость (умение работать с возражениями и успокоить возмущенного клиента), пунктуальность и умение аргументированно отстаивать интересы компании в спорах (навык красиво спорить, опираясь на фото/видео);
• Умение планировать свой рабочий день;
• Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности и исполнительность.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня с испытательным сроком 3 месяца.
• Стабильная зарплата (оклад + ежемесячный бонус % за выигранные споры и сэкономленные бюджеты (обсуждаем на собеседовании), всегда вовремя.
• График: 5/2 и гибкий старт дня (можно начинать с 8:00, 9:00 или 10:00, чтобы подстроиться под личные ритмы) или гибрид (3 дня в офисе и 2 дня на удаленке).
• Оплату больничных, отпусков и декрета.
• Комфортная рабочая среда - офис в БЦ Мельник, ближайшая станция метро: пл. Александра Невского, организована бесплатная развозка.
• Работа в офисе со складским помещением, предоставляем всё необходимое для съёмок — фотобокс, свет, штатив.
• Служебный смартфон с качественной камерой и большим объёмом памяти (для видео распаковок) + оплата корпоративной связи, чтобы не использовать личный.
• Скидка 60% на товары компании.
• Полное обучение и наставничество: мы дадим вам все технические мануалы и расскажем о наших товарах.
• Полное погружение в специфику деятельности компании с первого дня работы.
• Регулярная обратная связь – не только «что вы сделали не так», но и публичная похвала за выигранный сложный спор.
• Честная оценка KPI – цели реальные, достижимые, без завышенных планов.