Просмотр вакансии

Мы — активно растущий стартап в сфере электронной коммерции (e-commerce). Сейчас мы активно развиваем нашу платформу, масштабируем бизнес и выходим на новые рынки. В связи с этим мы ищем внимательного, быстрого и ответственного модератора, который станет главным защитником качества нашего контента, юридической чистоты и порядка на платформе.

Наш продукт это большой комплексный e-commerce-проект. Для нас модератор это не просто человек, который бездумно нажимает две кнопки. Это полноценный цензор, аналитик и специалист клиентского сервиса, который глубоко понимает правила компании, умеет замечать скрытые детали, быстро принимает решения и заботится о том, чтобы пользователи видели качественный и безопасный продукт.

Что нужно будет делать:
- Верифицировать пользователей (KYC / онбординг). Проверять и валидировать юридические и учредительные документы продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) при регистрации, контролировать корректность прохождения онлайн-онбординга в платежных сервисах платформы.
- Модерировать контент. Выполнять потоковую пре- и постмодерацию карточек товаров и объявлений об услугах на соответствие внутренним правилам платформы и законодательству Республики Узбекистан (проверять категории, цены, описания и изображения).
- Выявлять фрод и нарушения. Быстро находить и блокировать мошенников, спам, фейковые аккаунты, дублирующийся и некорректный контент, который может навредить репутации бренда.
- Разрешать конфликтные ситуации (арбитраж). Разбирать стандартные и нестандартные кейсы пользователей, урегулировать спорные ситуации между покупателями и продавцами, координировать процессы возврата товаров.
- Улучшать правила и регламенты. Снижать количество повторяющихся нарушений, собирать обратную связь, участвовать в разработке решений совместно с операционным директором и юристом компании, актуализировать внутренние инструкции и правила модерации.

Вы нам точно подходите, если:
- Обладаете исключительной внимательностью. Замечаете опечатки, несоответствия в описаниях товаров, мелкие детали на фотографиях или неточности в юридических документах, которые другие просто пропустят.
- У вас абсолютная грамотность. Вы отлично владеете русским языком (знание узбекского языка будет большим преимуществом), пишете без ошибок и интуитивно чувствуете правильный стиль текста.
- Умеете работать по правилам, но мыслите логически. Вы понимаете, что правила — это основа, но в спорных или нестандартных ситуациях способны включить критическое мышление и принять взвешенное решение.
- Усидчивы и стрессоустойчивы. Модерация — это сочетание монотонной потоковой работы и точечного разбора клиентских споров. Вы умеете долго сохранять концентрацию, не устаете от рутины и сохраняете спокойствие в общении.
- Уверенно владеете компьютером. Быстро осваиваете новые административные панели, внутренние сервисы и CRM-системы, активно используете горячие клавиши и умеете самостоятельно находить необходимую информацию.
- Готовы к темпу стартапа. Нам нужен человек, который не боится больших объемов работы, готов оперативно реагировать на изменения правил и расти вместе с проектом.

Что мы предлагаем:
- Работу в сильной и амбициозной команде стартапа, где ваш вклад действительно заметен и ценен.
- Полноценное обучение, знакомство с продуктом и поддержку на первых этапах.
- Официальное трудоустройство.
- Возможность профессионального развития и карьерного роста до руководителя направления.

Важное примечание
Мы ищем человека в команду на полную занятость с работой в офисе. Если вы рассматриваете подработку, фриланс, удаленный формат или совмещение с другими проектами, к сожалению, мы не сможем сотрудничать.
Для нас важны личное взаимодействие, командная синергия и готовность оперативно решать задачи непосредственно в офисе.