Просмотр вакансии

Мы — онлайн-компания в сфере репетиторства. Сейчас у нас около 1 000 репетиторов, и мы готовим систему к масштабированию до 10 000 репетиторов.

Наша цель — стать лучшей компанией на рынке онлайн-репетиторства. Для этого нам нужно превратить бизнес в прозрачную, управляемую и автоматизируемую систему: описать процессы, определить KPI, научиться измерять качество работы, находить узкие места, улучшать процессы и автоматизировать их.

Мы ищем математика-аналитика — человека с сильным системным и аналитическим мышлением, который сможет разложить бизнес на процессы, метрики и управляемые действия.

Главная задача
Перевести компанию из состояния AS IS — “как сейчас работает” — в состояние TO BE — “как должно работать”.

Для каждого ключевого процесса нужно:

• описать текущую механику;
• найти проблемы и узкие места;
• определить измеримые KPI;
• построить систему замера;
• предложить методы улучшения;
• определить конкретные действия для команды;
• подготовить процесс к автоматизации;
• оценить эффект после внедрения.

С какими процессами предстоит работать:

• найм и отбор репетиторов;
• ввод репетиторов в работу;
• подбор репетитора под конкретного ученика;
• назначение вводного урока;
• переход ученика на регулярные занятия;
• контроль качества вводных и регулярных занятий;
• замена репетитора по инициативе ученика, менеджера, системы или самого репетитора;
• блокировка и разблокировка репетиторов;
• управление расписанием и доступностью репетиторов;
• анализ достаточности репетиторов по предметам, времени и спросу;
• работа менеджеров с лидами;
• клиентский саппорт;
• анализ причин ухода учеников;
• анализ цен и юнит-экономики;
• анализ коммуникаций “менеджер — клиент”, “саппорт — клиент”, “компания — репетитор”.

Примеры задач

• Построить карту процессов компании.
• Определить KPI для вводных уроков, регулярных занятий, менеджеров, репетиторов и саппорта.
• Найти причины, почему ученики не переходят в регулярные занятия.
• Разработать модель оценки качества репетитора.
• Предложить алгоритм подбора идеального репетитора для ученика.
• Построить систему раннего предупреждения ухода клиента.
• Описать правила блокировки и разблокировки репетиторов.
• Проанализировать, каких репетиторов не хватает по предметам и расписанию.
• Найти, какие действия менеджеров реально повышают конверсию и удержание.
• Подготовить ТЗ на автоматизацию процессов.
• Создать дашборды и регулярную систему контроля KPI.

Примеры KPI, с которыми предстоит работать

• конверсия лида во вводный урок;
• конверсия вводного урока в оплату;
• конверсия в регулярные занятия;
• retention учеников;
• churn rate;
• LTV;
• средний чек;
• скорость первого ответа клиенту;
• скорость подбора репетитора;
• процент замен репетитора;
• причины замен;
• качество вводных уроков;
• качество регулярных занятий;
• загрузка репетиторов;
• доступность репетиторов по слотам;
• дефицит репетиторов по предметам;
• скорость реакции саппорта;
• удовлетворенность клиентов.

Кого мы ищем:

1. Нам нужен человек, который умеет не просто строить отчеты, а разбираться в бизнесе и менять его.

Важно:

1. сильное математическое и аналитическое мышление;
2. умение описывать бизнес-процессы;
3. понимание KPI, воронок, конверсий, retention, churn, LTV;
4. умение работать с данными;
5. способность находить причинно-следственные связи;
6. умение превращать анализ в конкретные действия;
7. умение писать понятные ТЗ на автоматизацию;
8. самостоятельность и системность;
9. готовность глубоко погружаться в операционные процессы.

Будет плюсом

• опыт в EdTech, онлайн-школах, маркетплейсах или сервисном бизнесе;
• опыт построения скорингов, матчинга или прогнозных моделей;
• SQL / Python / BI-инструменты;
• опыт работы с CRM;
• опыт описания процессов в BPMN, Miro, Notion, Confluence;
• опыт анализа продаж, саппорта и клиентских коммуникаций.

Что нужно будет сделать в идеале.
Мы хотим, чтобы компания стала управляемой через цифры и процессы.
Чтобы по каждому направлению было понятно:

• что происходит;
• где проблема;
• кто отвечает;
• какой KPI просел;
• почему он просел;
• что нужно сделать;
• какой результат ожидаем;
• что можно автоматизировать.

В результате бизнес должен стать готовым к масштабированию с 1 000 до 10 000 репетиторов без потери качества.
Условия

Подчинение: напрямую собственнику / CEO / операционному директору
Роль: ключевая, с прямым влиянием на стратегию, операционные процессы и автоматизацию компании.

Почему это интересно
Это роль для человека, который хочет не просто анализировать данные, а строить систему управления большим бизнесом.
У нас уже есть работающая компания, клиенты, ученики, репетиторы и масштаб. Теперь нужно сделать следующий шаг: описать, улучшить и автоматизировать процессы так, чтобы компания стала лучшей на рынке онлайн-репетиторства.