Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Управление клиентским опытом при обслуживании клиентов крупного корпоративного бизнеса
- Анализ клиентских путей и выявление узких мест, формирование портфеля изменений в процессах обслуживания с целью повышения удовлетворенности клиентов
- Быстрое реагирование на запросы и разрешение нестандартных ситуаций при обслуживании клиентов
- Мониторинг и улучшение показателей NPS, CSI и других клиентских метрик
- Разработка и внедрение стандартов качества клиентского сервиса
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование
- Знание основ банковского дела и особенностей сопровождения клиентов крупного корпоративного бизнеса не менее двух лет
-
Знание и опыт внедрения современных стандартов клиентского сервиса и методов управления клиентским опытом
-
Высокая клиентоориентированность и умение видеть ситуацию глазами клиента
-
Высокая культура коммуникации: грамотная речь, деловая переписка, презентабельность
-
Хорошее владение программами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) на уровне уверенного пользователя
Адрес: Москва, улица Воздвиженка, 10
Похожие вакансии