Просмотр вакансии

1. Работа с клиентами и контроль качества

• Встреча и адаптация: Организация теплого приема, проведение экскурсий по клубу.
• Обратная связь: Сбор отзывов (опросы, анкетирование), оперативное реагирование на жалобы и предотвращение конфликтных ситуаций.
• Удержание: Контроль лояльности клиентов и обеспечение их возвращаемой.

2. Координация работы персонала

• Управление фронт-офисом: Руководство администраторами, клининговой службой.
• Контроль стандартов: Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения дресс-кода и стандартов делового общения.
• Обучение: Участие в адаптации и тренингах нового сервисного персонала.

3. Хозяйственная деятельность и безопасность

• Контроль инфраструктуры: Регулярные обходы клуба для выявления недочетов (неработающие шкафчики, состояние тренажеров, чистота в душевых).
• Запасы: Обеспечение клуба расходными материалами (бумажные полотенца, вода в кулерах, стаканчики, мыло, бахилы).
• Безопасность: Контроль соблюдения правил техники безопасности на территории клуба.

1. Профессиональные навыки (Hard Skills)

• Опыт работы: от 1–3 лет в сфере услуг, гостиничном бизнесе (HoReCa) или на аналогичной должности в фитнес-индустрии.
• Знание стандартов сервиса: понимание клиентского пути (CJM) и умение создавать премиальную атмосферу.
• Работа с CRM: уверенное владение программами автоматизации фитнес-клубов.
• Разрешение конфликтов: умение грамотно и бесконфликтно решать претензии клиентов.

2. Личные качества (Soft Skills)

• Эмпатия и клиентоориентированность: искреннее желание помогать людям.
• Грамотная речь и презентабельный внешний вид: соблюдение дресс-кода.
• Стрессоустойчивость и многозадачность: способность сохранять спокойствие в часы пик.
• Лидерские качества: умение управлять администраторами, техперсоналом и координировать их работу.

3. Основные обязанности

• Контроль инфраструктуры: ежедневный обход клуба (чистота раздевалок, исправность тренажеров, наличие расходных материалов).
• Управление персоналом: составление графиков работы, обучение администраторов и контроль качества их работы.
• Обратная связь: проведение опросов, сбор отзывов и внедрение улучшений.
• Продажи: консультирование клиентов, продажа дополнительных услуг (персональные тренировки, бар) и продление клубных карт.

График работы: обсуждается на собеседовании

Заработная плата: обсуждается на собеседовании

Дружелюбный коллектив
Премиальный фитнес клуб расположен в престижном районе левого берега.