Просмотр вакансии

«Цифриум» — российская edTech-компания, которая реализует задачи по повышению качества и доступности образования в России, а также помогает школам и учителям внедрять современные цифровые технологии. Основатель и генеральный директор компании — Алексей Половинкин (основатель онлайн-школы «Фоксфорд» и сооснователь университета онлайн-профессий «Нетология-групп»).

Мы в поисках внимательного и доброжелательного человека, который будет помогать родителям вовремя продлевать обучение: напоминать об оплате следующего месяца тем, кто просто забыл, и мягко возвращать просроченные платежи. Важно, чтобы родитель остался с нами и ребёнок не прервал учёбу.

Обязанности:

• Обзвон и переписка с родителями учеников 1–10 классов, у которых не оплачен следующий месяц обучения.

• Напоминать об оплате, отвечать на вопросы по сумме, сроку и способам оплаты.

• Возвращать просроченную дебиторскую задолженность в досудебном порядке вежливо и без давления.

• Предлагать удобные варианты оплаты раскрывая преимущества.

• Вести эскалацию по регламенту.

• Фиксировать договорённости и статусы в CRM, вести учёт обещанных платежей.

• Передавать обратную связь от родителей коллегам (вопросы по качеству, расписанию и т. п.).

Требования:

• Опыт от 1 года на телефонных коммуникациях: обзвон, поддержка клиентов, продажи, работа с задолженностью или клиентский сервис.

• Грамотная устная и письменная речь, спокойный и доброжелательный тон.

• Стрессоустойчивость и умение сохранять контакт в неприятных разговорах.

• Аккуратность в работе с данными, внимание к деталям.

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM будет плюсом.

• Стабильный интернет и гарнитура.

Значительным плюсом будет опыт в онлайн-образовании, EdTech или работе с родителями/детьми; опыт в досудебном возврате дебиторской задолженности.

Условия:

• Оклад 60 000 на руки + 1% от возвращённой просроченной задолженности (премия выплачивается ежемесячно).

• Полностью удалённая работа из любого города России.

• График 5/2, полный день.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Обучение продукту и скриптам, поддержка наставника на старте.