Просмотр вакансии

Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

Ищем методолога, который будет разрабатывать и развивать обучающие продукты для сотрудников клиентской поддержки.

Обязанности

• разработка обучающих продуктов: брифинг заказчиков, проведение исследования, формирование гипотез, создание концепций продуктов и контента;

• определение метрик эффективности образовательных продуктов и контроль их качества;

• самостоятельная разработка материалов, а также взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support для его разработки;

• методологическое сопровождение процесса обучения;

• анализ результатов обучения и формирование плана доработок;

• взаимодействие со стейкхолдерами по срокам, планам и этапам работы;

• участие в формировании стандартов, шаблонов, инструкций по работе с образовательными продуктами;

• участие в проектных кросс-командных задачах.

Требования

• навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения;

• опыт проектирования в разных подходах (от результатов, от задач, от опыта);

• большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;

• опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов;

• понимания, что такое продуктовый и проектный подходы, MVP и итерационная разработка - для тебя не просто слова;

• опыт проведения обучения (курсы, воркшопы);

• опыт самостоятельного ведения проектов.

Условия работы

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.