Просмотр вакансии

Крупная сеть ломбардов ищет CRM-менеджера для разработки и реализации стратегии удержания и возврата клиентов.

ПАО "МГКЛ" (АО МГКЛ "Мосгорломбард") ищет в команду маркетинга специалиста с опытом работы в финансовых B2C услугах и ретейле, который хорошо понимает специфику финансово-залогового рынка и выстроит функцию CRM-маркетинга «с нуля».

Мосгорломбард - одна из крупнейших сетей ломбардов в Москве с более чем 100-летней историей бренда.

Обязанности:

• Разработка и реализация CRM-стратегии
• Аналитика эффективности, сегментация базы, анализ базы (RFM, поведенческие сценарии, частота покупок, разные категории сделок)
• Построение воронок: welcome, триггерные рассылки, персонализированные предложения, сезонные и промо- кампании, кросс-продажи продуктов Группы компаний, партнерские предложения, день рождения, программа лояльности.
• Аналитика и отчетность: расчет эффективности рекламных кампаний хорошее понимание метрик, которые напрямую влияют на доходность кредитного портфеля и удержание заемщиков, продажу продуктов Группы компаний. Расчет эффективности рекламных кампаний (ROI), отслеживание стоимости привлечения клиента (CAC), рост LTV, увеличение % выкупов, повторных сделок, снижение оттока. Аналитика эффективности каналов и сценариев CTR, CVR, Revenue per user..
• Email, SMS, push, мессенджеры - разработка контент-плана и запуск рассылок. Взаимодействие с программистами и самостоятельное программирование рассылок в Битрикс24.
• A/B тестирование гипотез (темы писем, офферы, механики)
• Работа в связке с командой маркетинга, Колл-центром, операционным отделом.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы CRM-маркетологом от 5 лет
• Для достижения успеха специалист должен понимать специфику финансово-залогового рынка / финансовой сферы
• Сильные аналитические компетенции, понимание метрик и unit-экономики, KPI СRM-маркетинга. Умение переводить значение маркетинговых показателей с языка маркетинга на язык бизнеса
• Опыт построения CRM-маркетинга с нуля
• Навыки сегментации, анализа базы и поведения клиентов
• Отличное понимание CJM и омниканальных коммуникаций
• Умение работать с BI аналитикой и Битрикс24, готовность самостоятельно осваивать другой soft
• Хорошие навыки копирайтинга или написания промтов для разработки контента при помощи нейросетей
• Базовое знание законов о рекламе и персональных данных

Будет плюсом:

• Опыт запуска программы лояльности
• Опыт работы в сетевом ритейле

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 в шаговой доступности от м. Римская
• Условия и оформление с полным соответствием ТК РФ
• Работу в стабильной и развивающейся компании
• Возможность построить CRM-маркетинг почти с нуля