Просмотр вакансии

Мы ищем сценариста, который проектирует диалоги между брендом и тысячами клиентов. Будете заниматься развитием и автоматизацией текстовых каналов обслуживания. Вам предстоит контролировать текущие сценарии и активно участвовать в автоматизации, интеграции с базами знаний и улучшении клиентского пути.

Чем предстоит заниматься

Разработка и проектирование сценариев:

• Участие в разработке чат-ботов: от обсуждения бизнес-задач и проектирования пользовательских сценариев до запуска, тестирования и дальнейшего сопровождения
• Проектирование логики диалогов, сценарных веток, интентов и пользовательских путей
• Сборка и ведение CJM на основе анализа чатов для проработки бесшовных сценариев
• Проработка AI-решений для автоматизации диалогов и выявления поведенческих паттернов
• Разработка решений для массовых обращений и адаптация шаблонов под разные сегменты пользователей

Автоматизация и развитие чат-бота:

• Работа в тестовой среде: изменение логики, внутренних настроек, доработка системы
• Совместная настройка автоматизации текстовых каналов с продуктологами и разработчиками
• Коррекция сценариев на основе анализа обращений и поведенческих данных.
• Формирование ТЗ по доработке автоматизации, интеграциям и развитию классификаторов
• Анализ пользовательских диалогов и сценариев взаимодействия с ботом, выявление проблемных точек и закономерностей пользовательского поведения

Аналитика и качество:

• Подготовка аналитики и анализ метрик, пользовательского поведения и конверсии
• Подготовка рекомендаций по улучшению пользовательского опыта и эффективности сценариев на основе данных
• Улучшение качества пользовательского опыта и логики работы ботов за счет доработки сценариев, оптимизации реакций в проблемных ветках, развития классификаторов и повышения релевантности обработки пользовательских запросов

Экспертное сопровождение:

• Работа с базами знаний, аналитикой и документацией проектов: структурирование, актуализация и оформление материалов
• Анализ пользовательских сценариев, тестирование и подготовка тестовой документации

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в автоматизации текстовых каналов обслуживания и глубокое понимание процессов
• Опыт проектирования диалоговых сценариев с классификаторами
• Понимание JavaScript будет вашим преимуществом
• Уверенные навыки работы с MS Excel и MS PowerPoint
• Опыт формирования ТЗ по автоматизации и инструкций
• Опыт кросс-взаимодействия и управления проектом
• Ответственность, скорость, критическое мышление.
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать с большими данными: выделять главное, систематизировать и анализировать
• Лидерские качества и управление временем

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Заработная плата состоит из оклада + премия
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией
• Гибридный график работы офис/дом: вт, чт (офис), пн, ср, птн (удаленно)
• График работы 5/2 с 9 до 18, пятница до 16:45
• Техника для работы (ноутбук)
• Собственный корпоративный университет, а также доступ к корпоративному университету МТС
• Участие в конференциях, курсы повышения скиллов