Просмотр вакансии

Погрузитесь в динамичный мир автосервиса, где технологии будущего встречаются с опытом и профессионализмом! Мы ищем ответственного и технически подкованного мастераприёмщика, который станет первым и самым важным звеном в цепочке клиентского сервиса и обеспечит прозрачность всех этапов ремонта.

Обязанности

• Приём и оформление автомобилей на ремонт и обслуживание: заполнение заказнарядов, фиксация видимых дефектов, фотофиксация, сверка комплектации.
• Консультация клиентов по вопросам технического состояния и ремонта: объяснение причин неисправностей простым языком, согласование объёма и стоимости работ, предложение дополнительных услуг по регламенту
• Ведение документации и отчётности по приёмке автомобилей: работа в 1С:Автосервис / CRM , корректное нормирование работ, контроль закрытия заказнарядов и передачи автомобиля клиенту.
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов: соблюдение стандартов обслуживания, работа с возражениями и претензиями, поддержание лояльности.

Требования к кандидату

• Опыт работы в автосервисе на позиции мастераприёмщика или в смежной роли (координатор сервиса, консультант СТО) от 1 года.
• Базовые технические знания устройства автомобиля: двигатель, трансмиссия, подвеска, тормозная система, электрика; понимание типовых неисправностей и регламентов ТО.
• Понимание особенностей ремонта и обслуживания электромобилей и гибридов: высоковольтные системы (правила безопасности, отключение/включение), зарядные интерфейсы, диагностика ВВБ, особенности ТО без ДВС.
• Знание каталогов запчастей и умение подбирать аналоги; опыт работы с поставщиками и срочными заказами.
• Уверенный пользователь ПК: 1С (или аналоги), CRM, офисные приложения; готовность осваивать новые инструменты и регламенты.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки переговоров и работы с возражениями; умение объяснять технические вещи клиенту без «сложного жаргона».
• Ответственность, организованность, внимание к деталям: способность вести несколько заказнарядов одновременно и не терять сроки.
• Готовность к обучению и развитию в сфере современных технологий: регулярное изучение новых моделей, обновлений ПО, регламентов производителей.

Условия

• Стабильная работа в современном автосервисе с мультибрендовым потоком, включая электромобили и гибриды.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Возможности профессионального роста и обучения: внутренние тренинги, доступ к технической информации, наставничество.
• Прозрачная система мотивации и понятные KPI (качество оформления заказнарядов, NPS/оценка клиента, соблюдение сроков).