Просмотр вакансии

Мы — международное digital-агентство Stergo с более чем 10-летним опытом продвижения в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Kick, LinkedIn и др.).

Ежедневно мы помогаем тысячам блогеров, брендов, инфлюенсеров и digital-команд расти быстрее, усиливая их результаты в digital-среде.

Параллельно мы активно развиваем собственные продукты: уже более 4 лет наша внутренняя студия занимается разработкой и масштабированием мобильных приложений.

Наша команда стремительно растет и сейчас мы в поисках специалиста по внедрению AI-чат-ботов на проектную или частичную занятость с возможностью долгосрочного сотрудничества, который поможет выбрать, настроить и запустить чат-бота для автоматизации клиентской поддержки на сайте.

Ключевые обязанности:

• Анализ текущих процессов поддержки, FAQ, типовых обращений и уже подготовленных материалов.

• Подбор и обоснование платформы для чат-бота с учетом функциональности, стоимости, рисков и возможностей масштабирования.

• Проектирование логики работы бота: стандартные ответы, уточняющие вопросы, fallback-сценарии и передача диалога специалисту поддержки.

• Настройка базы знаний, сценариев и запуск чат-бота на сайте.

• Описание и настройка необходимых интеграций с сайтом, API, административной панелью, CRM или helpdesk-системами.

• Тестирование работы бота, устранение ошибок, настройка аналитики и подготовка инструкций для команды поддержки.

Что для нас важно:

• Опыт внедрения чат-ботов / AI-ботов для клиентской поддержки от 2–3 лет.

• Наличие подтвержденных кейсов или портфолио по внедрению чат-ботов для клиентской поддержки.

• Практический опыт работы с чат-ботами на сайтах и передачи диалога живому оператору.

• Понимание принципов работы LLM, промптов, баз знаний и рисков AI-ответов.

• Опыт проектирования сценариев поддержки: FAQ, онбординг, уточняющие вопросы, fallback и эскалация.

• Понимание интеграций через API, webhooks, CRM, helpdesk и административные панели.

• Опыт работы с Voiceflow, Intercom, Zendesk AI, Crisp, Tidio, Botpress, HelpCrunch, Chatbase, CustomGPT или аналогичными решениями будет преимуществом.

• Понимание принципов безопасности клиентских данных и разграничения прав доступа.

• Английский язык уровня Intermediate и выше.

• Самостоятельность, системность, внимание к деталям и умение объяснять технические решения простым языком.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа, гибкий график - работай откуда хочешь!

• Формат работы: проектная работа / частичная занятость с возможностью долгосрочного сотрудничества.

• Формат оплаты обсуждается индивидуально: фиксированная оплата за проект, почасовая ставка или ежемесячная оплата на период внедрения и доработок.

• Возможность напрямую влиять на развитие автоматизации клиентской поддержки, предлагать собственные решения и работать в прямом контакте с руководителями, которые ценят инициативу, экспертизу и открытый диалог.

• Много вариантов оплаты: банковский перевод в любую точку мира, USDT, Yoomoney.

Если вам близка эта задача, будем рады познакомиться! При отклике обязательно приложите портфолио и примеры реализованных кейсов по внедрению AI-чат-ботов – так мы сможем быстрее оценить ваш опыт.