Просмотр вакансии

Привет! Я Александр - совладелец и руководитель салона Kit Cut в Москве.

Мы — идеологи культуры ухода за волосами с 15-летним бэкграундом и стабильным ядром клиентской базы. Наша экспертиза подтверждена регулярным участием в федеральных ТВ-проектах (Модный Приговор) и партнерством с мировыми брендами. Мы не «стрижем и красим» — мы управляем имиджем и состоянием наших гостей.

Кого мы ищем:

Нам нужен профессионал, для которого администрирование — это дирижирование прибылью и клиентским опытом. Администратор для нас — не "справочное бюро", администратор —хозяйка зала, способные поддерживать увлекательный диалог с гостями и одновременно управлять математикой записи.

Ваши зоны ответственности:

• Управление доходностью. Вы не просто фиксируете звонки, а ювелирно «уплотняете» график, устраняя простои и превращая каждое свободное окно в активную продажу.
• Контроль каждой точки касания клиента. Вы замечаете микро-сигналы дискомфорта гостя раньше, чем он их осознает, и мгновенно их нейтрализуете.
• Проактивная работа с базой. Вы знаете, когда у клиента заканчивается цикл окрашивания или домашний уход, и инициируете контакт до того, как он уйдет в поиск.
• Вы аргументированно продаете ритейл и услуги через ценность/потребность клиента и «страховку» результата мастера, а не через скидки.
• Ведение CRM (Yclients) как финансового инструмента. Каждая карточка клиента должна содержать «микро-данные» для персонализации сервиса.

Мы ждем от вас:

• Социальный интеллект. Располагающее общение. Умение поддерживать контекстный диалог с "насмотренными" клиентами.
• «Хирургическая» точность в коммуникациях. Каждое ваше сообщение в мессенджере или фраза по телефону имеют цель и всегда заканчиваются вовлекающим вопросом.
• "Индустриальный лоск". Ваш внешний вид — это визуальный стандарт нашей экспертизы в красоте.
• Навык «холодной головы». Умение принимать операционные решения в условиях многозадачности, сохраняя при этом стабильное внутреннее состояние.
• Хозяйский подход и внимание к деталям. Вы замечаете отпечаток на зеркале или неровно стоящий флакон раньше, чем это увидит гость. Вы не «приходите на работу», а «принимаете гостей в своем доме».
• Эмоциональная устойчивость. Способность сохранять искреннюю доброжелательность и «холодную голову» даже в моменты пиковой нагрузки, когда одновременно звонит телефон, заходит гость и мастеру нужна ваша помощь.
• Высокая скорость переключения. Умение мгновенно переходить от заполнения сложных отчетов к теплому, эмпатичному общению с клиентом без потери качества.

Что мы предлагаем:

• Работа с лучшими мастерами и медийным статусом салона.
• Понятные алгоритмы, внедренные SOP и доступ к аналитике для влияния на свой доход.
• Лояльный "онбординг" – мы заинтересованы адаптировать вас максимально-эффективно. Научим вас фишкам сервиса и современным техникам продаж.
• Адекватное руководство и дружный коллектив (у нас не сплетничают, а работают на результат).
• Доход: Фикс + % от KPI (увеличение заполняемости, ребукинг, продажи). Мы платим за результативность, а не просто за присутствие.

Если вы дочитали до конца и поняли, что это про вас — напишите нам «Я тот самый администратор». Также ответьте на вопрос: какой ваш любимый прием, чтобы расположить к себе клиента в первые 30 секунд общения? Мы не рассматриваем пустые резюме, рассылаемые по всем подходящим вакансиям.