Просмотр вакансии

Мы в поисках опытного Менеджера проектов в направление "Клиентский опыт и обслуживание".

Что нужно делать:

• ведение полного цикла проектов — от генерации идей и разработки концепции до внедрения и оценки результатов. Проекты направлены на создание персонализированных клиентских сценариев (поздравления, благодарности, реакции на достижения)
• разработка клиентских путей (CJM): создание и оптимизация клиентских путей, включая разработку сценариев взаимодействия с клиентами
• проведение глубинных интервью с клиентами, сбор и анализ обратной связи. Организация исследований и формулировка выводов
• трансформация количественных и качественных данных (результаты интервью, опросов, наблюдений) в конкретные проектные гипотезы и доработки клиентских сценариев
• обеспечение межфункционального взаимодействия с внутренними командами банка (продуктовые, технологические, маркетинговые) для координации внешних и внутренних коммуникаций.

Мы ждем, что вы:

• имеете оконченное высшее образование
• имеете опыт работы в направлении в методологии процессов от 3 лет
• имеете опыт построения CJM, анализа клиентских путей
• имеете организаторские способности, высокие коммуникационные навыки
• имеете навыки организации клиентских исследований, проведения интервью и анализа данных
• демонстрируете проактивность, системное мышление и ориентацию на результат
• умеете использовать нейросети в повседневной работе.

Что мы предлагаем:

• конкурентный уровень дохода
• годовую премию
• адрес офиса- ул.Уральская, 1
• гибридный формат работы
• уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трех близких
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.