Просмотр вакансии

Руководитель службы сервиса

Сеть фитнес-центров FITBERRI, г. Тюмень

О компании

FITBERRI — сеть фитнес-центров бизнес-класса в Тюмени, работаем с 2013 года. Два клуба: FITBERRI PREMIUM (ул. 30 лет Победы, 52а) и FITBERRI SPORT (ул. Газовиков, 47а) — бассейны, тренажёрные залы, 50+ групповых программ в неделю, детский клуб. Более 6 000 клиентов уже выбрали нас.

Наш слоган — «Клуб счастливых людей», и сервис для нас не красивое слово, а система: стандарты, скорость реакции, внимание к деталям. Именно поэтому мы ищем сильного руководителя службы сервиса.

Кого мы ищем

Руководителя службы сервиса на FITBERRI SPORT (ул. Газовиков, 47а), который отвечает за клиентский опыт клуба целиком, от улыбки на ресепшен до решённой за час претензии. Вы будете управлять командой администраторов фронт- и бэк-офиса, стандартами обслуживания и ключевыми показателями удержания клиентов.

Это позиция для управленца-практика, вы не только ставите задачи и анализируете цифры, но и сами выходите на ресепшен минимум раз в неделю, показывая команде стандарт работы личным примером.

Основные задачи

• Управлять командой службы сервиса: старший администратор, администраторы фронт- и бэк-офиса — задачи, графики, KPI, обучение.
• Отвечать за ключевые показатели: продление клубных карт, посещаемость, NPS, выручка от дополнительных услуг и фитнес-магазина.
• Держать стандарты сервиса и SLA скорости ответа во всех каналах: ресепшен, почта, мессенджеры, приложение.
• Управлять работой с обращениями: жалобы, претензии, отзывы на геосервисах, конфликтные ситуации.
• Контролировать операционные процессы: 1С, кассовая дисциплина, возвраты, акции, рассылки.
• Управлять фитнес-магазином: ассортимент, закуп, учёт, план выручки.
• Проводить ежедневный сервисный обход клуба и доводить устранение замечаний до результата.
• Взаимодействовать с отделом продаж, фитнес-департаментом, маркетингом и детским клубом.

Что важно в кандидате

• Опыт управления сервисной или клиентской командой от 2 лет (фитнес, гостиницы, клиники, ритейл, HoReCa — сфера с высоким стандартом сервиса).
• Умение управлять по цифрам: план-факт, декомпозиция плана до сотрудника, работа с конверсией.
• Уверенная работа с CRM/1С и понимание кассовой дисциплины.
• Стрессоустойчивость и дипломатичность в работе со сложными клиентами.
• Готовность быть «играющим тренером»: личный выход на ресепшен, ежедневные обходы клуба.

Что мы предлагаем

• Уровень дохода: обсуждается индивидуально (оклад + премии по KPI). [указать]
• Реальные полномочия: команда, бюджет ФОТ подразделения, влияние на продукт и стандарты.
• Работа в стабильной компании с 12-летней историей и сильным брендом в городе.
• Бесплатное членство в клубе и корпоративные условия для семьи.
• Обучение и развитие внутри сети, поддержка руководства.

Условия работы

• Место работы: г. Тюмень, ул. Газовиков, 47а.
• График: полная занятость, 5/2 с гибкостью под операционные задачи; присутствие в клубе в пиковые часы.
• Оформление: официальное, в соответствии с ТК РФ.

Откликайтесь!

Если вы любите порядок, людей и результат в цифрах — присылайте отклик с коротким рассказом: какой сервисной командой вы управляли и каким результатом гордитесь. Ответим каждому кандидату, подходящему по опыту.