Просмотр вакансии

Аскона — крупная федеральная компания с более чем 35-летней историей. Мы производим и продаём мебель, товары для дома и уюта по России и странам СНГ. Сильный бренд, собственное производство, выстроенные бизнес-процессы и понятные стандарты работы обеспечивают стабильность и прогнозируемый результат.

Мы ищем Ведущего менеджера по сервису, который готов развивать процессы обслуживания, повышать качество работы команды и напрямую влиять на клиентский опыт.

Нам важно:

• Образование высшее/среднее специальное/неоконченное высшее
• Знание стандартов клиентского сервиса
• Опыт координации работы команды, наставничества или исполнения обязанностей старшего специалиста ( ведущего менеджера, линейного руководителя)
• Уверенное владение Excel и опыт работы в CRM/ERP-системах
• Навыки анализа операционных показателей и подготовки отчетности
• Умение расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности и принимать решения

• Грамотная устная и письменная речь

Что предстоит делать:

• Работой с персоналом: составлением графиков работы отдела, учётом рабочего времени, участием в разработке системы мотивации.
• Работать с командой: планировать рабочий день, сменные задания, переключать потоки обработки заказов в рамках дня
• Контролировать сроки и качество обработки заказов, чатов и звонков
• Работать над качеством обслуживания клиентов, разбирать ошибки и реализовывать улучшения
• Подключаться к решению критичных вопросов
• Оптимизировать процессы, искать пути повышения эффективности и качества работы
• Активно участвовать в адаптации и аттестации новых сотрудников

Мы предлагаем:

• Белая заработная плата, 85 000 до вычета налога
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Выплаты дважды в месяц
• График работы 2/2, с 8.00 до 20.00
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Бесплатное питание
• ДМС
• Скидки на продукцию компании
• Бонусы от партнёров
• Подарки сотрудникам и детям
• Программы признания и поощрения стажа

Если вам важны стабильность, официальный доход и возможность развиваться в торгово-производственной компании — откликайтесь