Просмотр вакансии

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Формирование продуктовой стратегии и роадмапа развития продукта
• Синхронизация целей продукта с OKR компании и целями платформы
• Каскадирование целей платформы в цели продукта
• Разработка видения продукта
• Управление бэклогом, приоритизация задач
• Формулирование и валидация продуктовых гипотез
• Проведение CustDev и пользовательских исследований
• Управление кросс-функциональными командами
• Работа со стейкхолдерами
• Управление системой метрик продукта (финансовые, продуктовые, операционные)
• Автоматизация сбора метрик и дашбордов
• Пост-анализ эффективности кампаний
• Управление выделенной командой разработки
• Координация со смежными командами
• Оптимизация TTM (Time-to-Market)
• Обеспечение универсальности продукта для нескольких БЕ/торговых сетей
• Интеграция новых бизнес-единиц в платформу
• Масштабирование механик на новые каналы и сценарии

• Релевантный опыт работы от 3-х лет
• Глубокое понимание процессов продуктовой разработки, проверки гипотез, аналитики, исследований, сегментации клиентов, A/B-тестирования
• Знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.
• Опыт работы на территории CVM/CRM/персонализации: в оффлайн или в онлайн бизнесах
• Знание программного обеспечения: Miro, программ MS Office (Excel, PowerPoint), Kaiten/Jira, Confluence
• Системный подход в работе, внимательность к деталям, аналитический склад ума
• Мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов
• Энергичность, креативность в поиске новых идей, желание достичь лучшего результата для бизнеса
• Английский как преимущество

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
• Корпоративная мобильная связь
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)