Просмотр вакансии

PASIONARIA — российский бренд домашнего текстиля с собственным производством и более чем 15-летней историей.

Мы создаем шторы, римские шторы, покрывала, постельное белье и другие интерьерные решения для тысяч покупателей по всей России. Сегодня наши товары представлены на крупнейших маркетплейсах, в оптовом канале и на собственном сайте. Наша цель — построить сильный бренд с долгосрочными отношениями с клиентами.

Именно поэтому мы открываем новую для компании роль — Руководителя по развитию клиентской базы.

Что предстоит делать

Мы ищем человека, который сможет построить систему работы с клиентской базой компании.

Не просто настроить CRM или делать рассылки, а создать механизм, который позволит клиентам возвращаться к нам снова и снова.

В ваши задачи войдет:

• разработка стратегии развития клиентской базы;

• построение программы лояльности;

• увеличение повторных покупок;

• развитие CRM и автоматизированных сценариев коммуникации;

• сегментация клиентов и персонализация предложений;

• развитие клиентского опыта (Customer Journey);

• поиск новых способов взаимодействия с клиентами после покупки;

• развитие собственного сообщества вокруг бренда;

• участие в развитии собственного интернет-магазина как основного канала взаимодействия с постоянными клиентами;

• аналитика эффективности CRM и программ лояльности.

Нам важно, чтобы вы

• уже строили CRM или программы лояльности;

• умеете работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;

• понимаете, как увеличивать LTV и удержание клиентов;

• умеете запускать новые сервисы и клиентские механики;

• мыслите системно и любите строить процессы практически с нуля.

Будет преимуществом опыт работы в e-commerce, D2C, retail, fashion, home или lifestyle-проектах.

Что мы ожидаем увидеть через год

Мы считаем эту роль стратегической, поэтому оцениваем результат не количеством отправленных писем, а изменениями в бизнесе.

Через год мы хотим увидеть:

• работающую систему управления клиентской базой;

• современную программу лояльности;

• рост повторных покупок;

• увеличение пожизненной ценности клиента (LTV);

• понятную аналитику по клиентскому циклу;

• рост доли продаж постоянным клиентам;

• автоматизированные CRM-сценарии, которые реально помогают бизнесу расти.

Что предлагаем

• возможность построить направление практически с нуля;

• высокий уровень самостоятельности и доверия;

• прямую работу с собственником компании;

• влияние на стратегию развития бренда;

• удаленный формат работы (или гибрид — по желанию);

• готовы рассматривать как полную, так и частичную занятость;

• уровень вознаграждения обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и формата сотрудничества