Просмотр вакансии

Мы ищем специалиста отдела технической поддержки, который будет помогать клиентам подключать кассы, разбираться с техническими настройками и оперативно решать возникающие вопросы.

-Поддержка клиентов 2 линии по продукту.

-Регистрация кассового оборудования, либо снятие с регистрации.

-Помощь в подключении сервиса: настройка параметров, интеграций, касс и модулей.

-Решение технических проблем: ошибки обмена; проблемы с фискальными данными; некорректная передача чеков; интеграционные сбои.

-Анализ логов, диагностика причин ошибок, взаимодействие с разработкой при сложных инцидентах.

-Консультации пользователей по функционалу продукта.

-Сопровождение клиентов в первые дни после подключения.

-Фиксация обращений в системе тикетов, ведение истории запросов.

-Подготовка инструкций и обновление базы знаний.

-Опыт работы в технической поддержке или сервисном сопровождении от 1 года. Можем рассмотреть начинающих с большим желанием работать и учиться.

-Базовые технические навыки: понимание принципов работы веб-сервисов; опыт работы с Windows и Linux; клиент-серверное взаимодействие.

-Умение разбираться в логах, анализировать ошибки и находить первопричину.

-Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять технические вещи простым языком.

-Клиентоориентированность и ответственность.

Плюсом будет:

-Опыт работы с кассовым оборудованием, ОФД, фискальными данными.

-Знание основ SQL (простые запросы на выборку).

-Опыт поддержки SaaS-продуктов или интеграционных сервисов.

-Основы работы API.

-Внимательность и аккуратность.

-Умение слушать и помогать клиентам.

-Стрессоустойчивость и спокойное отношение к неоднозначным ситуациям.

-Готовность разбираться в новых технических задачах.

-Работа с современным и востребованным сервисом.

-Профессиональное развитие: обучение продукту, техническим навыкам и интеграциям.

-Зарплата от 50 000 до вычета НДФЛ. Средняя заработная плата 80 000 рублей, оклад+премия за выполнение задач;

-Официальное трудоустройство;

-Обучение с наставником, повышение квалификации;

-График 5/2, 10:00-19:00; 11:00-20:00; 12:00-21:00, 14:00-23:00 (удаленно);

-1-2 раза в месяц дежурства по выходным, оплачиваются по двойной ставке;

-1 час обеда, своя кухня со всей техникой и удобствами, перерывы в течение дня;

-Молодой коллектив, нет дресс-кода.

Ждем ваши отклики!