Просмотр вакансии

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет обеспечить высокий уровень обслуживания гостей Теннисного клуба, эффективно организовать работу администраторов и развивать продажи услуг клуба.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу команды администраторов, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса.
• Развивать продажи услуг клуба в сегментах B2B и B2C, сопровождать ключевых клиентов и участвовать в привлечении новых.
• Контролировать качество коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия с клубом.
• Анализировать обращения, отзывы и предложения клиентов, оперативно реагировать на возникающие вопросы и повышать уровень клиентской удовлетворенности.
• Планировать и анализировать показатели продаж, готовить регулярную управленческую отчетность.
• Координировать расписание тренеров, контролировать учет фактически отработанного времени и взаимодействовать с бухгалтерией по вопросам начисления заработной платы.
• Контролировать своевременное поступление оплат за услуги клуба и соблюдение внутренних бизнес-процессов.
• Участвовать в реализации маркетинговых и коммерческих проектов, направленных на развитие клуба.
• Поддерживать актуальность клиентской базы и выстраивать долгосрочные отношения с постоянными клиентами.
• Подбирать, адаптировать, обучать и развивать команду администраторов, контролировать выполнение стандартов обслуживания и корпоративной культуры.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой клиентского сервиса, администраторов или отдела продаж.
• Практический опыт работы в сфере hospitality (отели, фитнес-клубы, премиальные спортивные клубы, рестораны, wellness, сервисные компании) будет существенным преимуществом.
• Опыт построения высокого уровня клиентского сервиса и работы с требовательными клиентами.
• Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду и выстраивать эффективные процессы.
• Навыки ведения переговоров, работы с претензиями и разрешения конфликтных ситуаций.
• Высокий уровень ответственности, организованности, клиентоориентированности и развитые коммуникативные навыки.
• Уверенное владение 1С, Excel, CRM-системами и инструментами подготовки аналитической отчетности.

Мы предлагаем:

Работу в одном из ведущих теннисных клубов Казахстана, возможность влиять на качество клиентского сервиса, развивать команду и участвовать в реализации проектов, направленных на дальнейший рост и развитие клуба.

• Основы ведения бизнеса.
• Знание конъюнктуры рынка.
• Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение услуг клуба.
• Закономерности развития рынка и спроса на услуги клуба.
• Психологию и принципы продаж.
• Технику мотивации клиентов к покупкам.
• Этику делового общения.
• Правила установления деловых контактов.
• Основы мотивации труда.
• Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
• оборудование используемое в Клубе;
• порядок ведения кассовых операций, принятый в РК;
• правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг.

• работа в штате
• чистая заработная плата
• испытательный срок 3 мес.