Просмотр вакансии

Компания Смартком – интернет провайдер в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Предоставляем стабильный высокоскоростной интернет и ipTV в загородные дома и формируем местную добрососедскую культуру.
Сейчас мы расширяем контактцентр и ищем оператора, который станет первым и самым понятным собеседником для наших клиентов.
Нам нужен человек, который умеет спокойно и по делу объяснять, не торопит клиента и при этом держит процессы под контролем. Вы будете помогать людям подключаться к интернету и решать простые технические вопросы. А если попадётся сложный случай — заберём на второй уровень поддержки.

Формат работы: удалённо.
График: 2/2, с 9:00 до 22:00 МСК.
В течение смены предусмотрен обеденный перерыв — делите на части, чтобы сохранять силы и не терять концентрацию.
Чем предстоит заниматься:
Принимать входящие звонки по подключению домашнего интернета (для частных домов и МКД).
Консультировать по тарифам, стоимости и тому, что входит в подключение.
Помогать клиенту подобрать оптимальный тариф под его задачи.
Согласовывать дату и время подключения, фиксировать договорённости.
Оказывать базовую техническую поддержку (уровень L1): быстро и понятно зафиксировать проблему, дать простые рекомендации, при необходимости передать кейс дальше.
Работать в наших системах: Битрикс24, биллинг, телефония.
Вести короткие текстовые заметки по обращениям, взаимодействовать с техническими отделами.

Что важно для нас:
Опыт работы с клиентами голосом от 1 года. Опыт в телекоме — большое преимущество.
Грамотная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
Базовые навыки работы в Excel или Google Таблицах.
Наличие дома проводного интернета (не мобильного) со скоростью от 10 Мбит/с.
Ноутбук/ПК и гарнитура (наушники с микрофоном).
Тихая комната для работы, где можно сосредоточиться на разговоре.
Ответственность, внимательность и готовность помогать