Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Какие задачи необходимо решать
- Управлять качеством клиентского опыта продуктов направления
- Совершенствовать процессы авторизации, онбординга и поддержки пользователей продуктов направления
- Вести базу знаний для пользователей по продуктам направления, поддерживая ее в актуальном состоянии и обеспечивая ее функциональное развитие
- Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы МегаФона
- Разработка долгосрочной CX-стратегии продуктов направления
- Анализировать данные, получаемые из продуктов и сопутствующих систем
- Формулировать гипотезы и их проверят на основе данных
- Оценка клиентского пути и выявление точек улучшения
- Разработать дерево продуктовых метрик, влияющих на клиентский опыт
- Разработать план достижения сформированных метрик и целей
Что для этого нужно
- Высшее образование в сфере экономики / менеджмента / маркетинга / социология
- Понимание принципов работы цифровых продуктов и умение оценивать их юзабилити
- Знание и умение применять ключевые маркетинговые и продуктовые понятия: ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI
- Опыт работы от 3 лет в указанных сферах или телекоммуникациях
- Ориентация на результат
- Опыт управления клиентским опытом
- Опыт в продуктовом маркетинге или ведения проектов
- Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
- Умение выстраивать коммуникации и навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
- Уверенное пользование офисными программами и ПО для управления проектами
Адрес: Москва, Оружейный переулок, 41
Похожие вакансии