Просмотр вакансии

Customer support сервис, который используется в нашей компании для управления запросами клиентов по вопросам технической поддержки. Основные составные части - система управления запросами и портал для взаимодействия клиентов с нашей компанией.

Чем предстоит заниматься:

• Внедрение и развитие сервисов, обеспечивающих работу продуктов и сервисов Лаборатории Касперского
• Оптимизация существующих решений с точки зрения производительности, нагрузки и отказоустойчивости
• Оптимизация затрат на обслуживание сервисов, развитие автоматизации
• Построение мониторинга работоспособности систем и отчетов о состоянии систем
• Диагностика и устранение сбоев, повышение надежности и доступности систем
• Обеспечение и совершенствование информационной безопасности сервисов
• Участие в подготовке сервисной документации по развертываемым решениям в качестве эксперта
• Помощь проектной команде в решении наиболее сложных запросов пользователей и эскалация в поддержку вендоров при необходимости
• Создание центра технической экспертизы по сервисам, выстраивание коммуникаций со смежными командами

Что вам для этого нужно:

• Опыт работы со средствами контейнеризации и оркестрации (docker/kubernetes); подготовка dockerfiles/helm charts
• Опыт администрирования Linux систем
• Опыт администрирования Windows систем
• Опыт использования различных инструментов автоматизации и написания скриптов для решения рутинных задач
• Опыт построения мониторинга работоспособности систем
• Опыт диагностики и устранения сбоев, повышение надежности и доступности поддерживаемых систем
• Опыт составления документации\ведения базы знаний по поддерживаемым сервисам и системам
• Проактивный подход к поиску и решению технических задач. Мы ценим самостоятельность.
• Английский язык на уровне, достаточном для чтения документации и ведения переписки