Город: Алматы
Зарплата:
от 300000
KZT
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: Нет опыта
-
Должностные обязанности:
- Консультирование клиентов по телефону и через различные онлайн-чаты по вопросам использования сервиса, предоставление своевременной, профессиональной и доброжелательной поддержки.
- Ответы на вопросы клиентов, решение возникающих проблем, сопровождение пользователей до и после оформления заказа, повышение уровня удовлетворённости и лояльности клиентов, поддержание положительного имиджа компании.
- Проверка и обработка нестандартных или ошибочных заказов, поступивших в систему.
- Консультирование клиентов по вопросам, возникающим в процессе использования программного обеспечения.
- Проведение обратной связи с клиентами, сопровождение обращений, решение вопросов послепродажного обслуживания и возврата товаров.
- Ведение учёта ежедневных обращений, фиксация и классификация возникающих проблем.
- Выполнение других поручений, связанных с работой службы поддержки.
-
Требования к кандидату:
- Клиентоориентированность, вежливость, умение работать в команде, внимательность и терпеливость.
- Готовность работать в условиях умеренной нагрузки и стрессовых ситуаций.
- Хорошая способность быстро реагировать на нестандартные ситуации, координировать действия и самостоятельно решать срочные вопросы.
- Среднее специальное или высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом.
- Высокая ответственность и исполнительность.
- Умение грамотно общаться с клиентами по телефону и через онлайн-чаты.
- Уверенное владение компьютером и программами для работы с документами.
- Опыт работы в службе поддержки, послепродажном обслуживании или сфере электронной коммерции будет преимуществом.
Адрес: Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к1Б
Похожие вакансии