Просмотр вакансии

SEMILY — устоявшийся модный бренд, который входит в ТОП-4 на Wildberries. Мы создаём яркие продукты, которые любят миллионы покупателей. Активно развиваемся в федеральных и региональных розничных сетях, а также успешно вышли на рынки других стран. Работаем на 10+ площадках, и в этом году нас ждут новые амбициозные цели и проекты!

Крутая команда, современный подход, стабильные условия - 93% сотрудников рекомендуют нас на hh.ru!

Что вам предстоит делать:

• Управлять и координировать работу отдела клиентского сервиса, распределять нагрузку между сотрудниками, контролировать KPI и своевременность выполнения процессов.

• Обеспечивать полный цикл работы в системе ЧЗ: заказ кодов маркировки на наборы, контроль выпуска контрольных марок, отчётность по маркировке, корректировка данных в ЧЗ, ГС1, НК и 1С.

• Работать с эскалациями: решать конфликтные и нестандартные ситуации с поставщиками, подрядчиками, маркетплейсами и офлайн-контрагентами.

• Вести товары по одному из проектов: заведение новых товаров в 1С, оформление приходных документов, ведение цен и ассортиментной матрицы.

• Контролировать процесс Интеркампани (внутренние перемещения и взаиморасчёты).

• Составлять и проверять отчёты переработчиков (акты сверок).

• Контролировать учёт и приёмку товара на ФФ, участвовать в инвентаризациях.

• Планировать работу отдела, выполнять административно-управленческие задачи.

• Анализировать и улучшать бизнес-процессы клиентского сервиса, оптимизировать их, вносить предложения по доработке учётной системы (1С, ЧЗ, интеграции).

• Разрабатывать и актуализировать регламенты, рабочие инструкции и описание функционала сотрудников отдела.

• Разрабатывать и внедрять показатели эффективности работы отдела, системы мониторинга показателей.

• Обеспечивать ресурсами и развивать отдел (обучение, адаптация, сопровождение сотрудников).

• Взаимодействовать со смежными подразделениями (УТЗ, склад, бухгалтерия, отдел закупок, маркетинг) для выстраивания эффективных процессов.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт управления отделом клиентского сервиса / логистики / поставок от 2-х лет.

• Глубокое понимание процессов товарного учёта, НСИ, маркировки в системе ЧЗ.

• Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon) и офлайн-каналами.

• Опыт работы в 1С (УТ, УНФ, КА или аналоги) на уровне уверенного пользователя.

• Опыт работы с поставщиками, подрядчиками и претензионной работой.

• Навыки управления проектами и оптимизации бизнес-процессов.

• Умение разрабатывать регламенты, инструкции и KPI для подчинённых.

• Системное мышление, проактивность, ориентация на результат.

• Умение принимать решения в нестандартных ситуациях и работать с эскалациями.

• Навыки работы с Excel: сводные таблицы, ВПР, формулы.

Наши условия:

• Комфортный офис с просторными рабочими местами, кондиционерами, кофемашинами, кулерами и станцией с Алисой, так же бесплатная парковка и всё необходимое оборудование, включая ноутбук.

• Возможности профессионального развития и карьерного роста — как горизонтального, так и вертикального.

• ДМС со стоматологией через год после работы.

• Сокращенный рабочий день по пятницам.

• Приятные скидки на продукцию компании.

• Насыщенная корпоративная культура.