Просмотр вакансии

Мокка – это самый популярный в России и Восточной Европе финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later – Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении – для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый.

Под капотом Мокка – более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. Мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. И верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. Если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути.

Работа с обращениями клиентов:

• Анализ клиентских жалоб и претензий, поступивших от регуляторов через запросы/перенаправления обращений, в том числе от Банка России (далее – ЦБ), СРО «МиР» (далее – «СРО»), Роспотребнадзора, Роскомнадзора, Прокуратуры, ФССП, ФАС, включая анализ исковых заявлений от получателей финансовых услуг, судебные запросы.
• Подготовка правовых позиций по жалобам в рамках продукта PDL, выработка шаблонов ответов, описание бизнес-процессов для дальнейшего предоставления регуляторам.
• Коммуникация с иными подразделениями по сбору сведений и документов для подготовки ответов по жалобам в рамках продукта PDL.
• Выявление системных нарушений по клиентским обращениям и выработка рекомендаций для продуктовых и операционных команд в рамках продукта PDL.

Регуляторное взаимодействие:

• Подготовка мотивированных ответов на запросы ЦБ, ФССП, СРО, Роспотребнадзора, Роскомндазора, ФАС, судов и иных гос. органов в рамках продукта PDL.
• Мониторинг личных кабинетов СРО, ЦБ, фин. уполномоченного.
• Подготовка к Дисциплинарным комитетам СРО, участие в заседаниях Дисциплинарного комитета СРО в рамках продукта PDL.
• Участие в сопровождении проверок надзорных органов, в том числе выездных в рамках продукта PDL.

Правовая поддержка продукта:

• Формирование ответов на запросы/обращения с учетом действующей договорной клиентской базы, согласий и правовых требований, предъявляемых к деятельности МФО в рамках продукта PDL.
• Участие в разработке и актуализации внутренних нормативных документов в рамках процесса сопровождения жалоб клиентов/запросов регуляторов по продукту PDL.
• Участие в разработке и актуализации шаблонов (скриптов) для взаимодействия с клиентами в рамках продукта PDL.

• Опыт работы в МФО или банке — от 2 лет.
• Уверенное знание профильного законодательства: 151-ФЗ, 353-ФЗ, 230-ФЗ, 152-ФЗ, 115-ФЗ, Базовых стандартов ЦБ РФ, внутренних стандартов СРО.
• Практический опыт подготовки ответов на запросы ЦБ РФ и/или СРО.
• Понимание специфики продукта PDL: условий выдачи, ограничений по ставкам, базового стандарта защиты прав потребителей.
• Внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом документов в режиме многозадачности.
• Навык чёткого и юридически грамотного изложения позиции в письменном виде.

Будет плюсом:

• Опыт прохождения выездных проверок ЦБ РФ.
• Опыт работы с обращениями через службу Финансового уполномоченного.
• Опыт участия в заседаниях Дисциплинарного комитета СРО.