Просмотр вакансии

СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ / ПРЕТЕНЗИОНИСТ / МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМАЦИЯМ И ВОЗВРАТАМ

Распределительный центр крупнейшей федеральной розничной сети (ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ и НЕ ТОЛЬКО) ищет «цифрового прокурора» РЦ — человека, который отвечает за претензионную работу и не даёт браку оставаться безнаказанным.

Ключевые задачи:

Приём и обработка входящих претензий от торговых точек (строго по электронной почте — никакой устной передачи, только цифровой след).

Проверка обязательного пакета для каждой претензии:

• фото- и видеоматериалы с фактом брака,
• фиксация веса (если критично),
• заводская упаковка с инфо-наклейкой (артикул, срок годности, дата выработки),
• АКТ возврата от торговой точки.

• Перевыставление претензий поставщикам/производителям — оформление АКТА ТОРГ-2 с полным пакетом подтверждающих фото/видео (чтобы у поставщика не было шансов отмазаться).

  Соблюдение сроков обработки:

• стандартная претензия — в течение суток,
• сборная претензия по всем торговым точкам — срок согласовываем, но вы сами ведёте контроль.

• Коммуникация с поставщиками — строго на основании договора поставки и законодательства РФ. Вы не просите — вы предъявляете. Аргументированно, юридически грамотно, без эмоций.

  Учётно-отчётная документация — каждая претензия на учёте, каждый статус отслеживается. Потерять документ для вас — как проиграть битву.

  Личные качества, без которых не справиться:
  Педантичность и внимательность к деталям — каждая цифра и дата имеют значение
  Коммуникабельность и умение вести переговоры — поставщики будут спорить, вы должны стоять на своём
  Стрессоустойчивость — работа с возражениями и конфликтами в порядке вещей
  Грамотная письменная речь — все претензии оформляются документально
  Самостоятельность и инициативность — не ждём вопросов «как делать?», ждём решений
  Системное мышление — видеть процесс целиком, а не отдельные письма

  Технические навыки:
  1С (учёт, документооборот)
  Excel (таблицы, сводные, фильтры)
  Word (оформление документов)
  Электронная почта, работа с вложениями
  Поисковые системы (яндекс/гугл) — быстро находить инфу по товару, поставщику, артикулу

  Условия, которые мы предлагаем:

  Доход: от 70 000 на руки на испытательный срок, далее 60 000 оклад + премия, совокупный доход до 90 000 на руки.
  Официальное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата.
  График: 5/2, с 8:00 до 17:00 — чтобы вы успевали и работать, и жить.
  Испытательный срок: 3 месяца — за которые вы покажете, что ни одна претензия не пропадёт, а мы покажем, что это ваш масштаб.
  Офис в Санкт-Петербурге 8 минут пешком от м. Нарвская — комфортное рабочее место, дружный коллектив, поддержка руководства.

  ИЛИ

  Можно работать в офисе на складе Ленинградская область, Гатчинский муниципальный округ, посёлок Пригородный