Просмотр вакансии

Ищем специалиста поддержки в один из наших проектов - сервис по оформлению дорожных сборов в Европе.

Без звонков, исходящих сообщений, коммуникации с людьми .

Вам в CRM приходит заказ - ваша задача оперативно оформить его на нужном сайте, внимательно скопировав информацию из заказа и сверив перед оплатой.

В рабочий день на менеджера приходит от 60 до 200 заказов в зависимости от выбранного периода дня. Среднее время на оформение занимает около 2-3 минут.

Сервис работает 24/7. Мы ищем человека кто сможет работать в основном дневные смены в параллель с текущими сотрудниками, основной пик нагрузки 8 00 - 15 00. Хотя бы от 35 часов в неделю (расписание согласовываем с вами, исходя из свободных часов / удобного времени для вас / наличия слотов у нас );

Платим за час работы 6-16 руб (в зависимости от загрузки по заказам в часи времени работы, ночные от 8 руб). В среднем выходит в районе 9 руб на рабочий час. При 40 часов в неделю = в районе 1500 руб

Важно: внимательность, четкое следование инструкции, обязательность и оперативность (в пике заявки идут одна за одной, час - полтора нужно вообще не отходить от компьютера, тк заявки образуют очередь, нужно делать внимательно, но быстро). Ну и в целом чтобы вам нравилось сидеть за компьютером, делая одни и те же действия.

Коммуникации с клиентами практически нет, только в случае ошибок в заказах - вы отправляете емейл на почту клиента с уточнением, если клиент отвечает - оформляете скорректированную заявку.

С вашей стороны нужен компьютер, стабильный интернет, базовое умение пользоваться ПК, ваш стабильный график (чтобы не было регулярных отмен, + за неделю мы понимали, во сколько вы можете работать и вы вовремя начали обрабатывать лидов). Само собой 100% онлайн в момент смены.

Так как заказы европейские - желательно А1 английский (самый базовый, чтобы понимали где кнопка Buy / Select и прочее).

Есть базовое обучение + мы вас будем ставить в смены вместе с опытными коллегами, кто можете помочь. Обучение займет 1 день база, после уже можно выходить в рабочий режим, где в течение недели поймете остальные нюансы

Ниже описание в более классическом виде:)

Обязанности

• Ручная обработка заявок, которые система не смогла завершить автоматически (60-200 шт / день)

• Ведение учёта: внесение информации в CRM, сверка данных.

Требования

• Внимательность, ответственность, аккуратность.

• Навыки уверенного пользователя ПК (Google Sheets, браузер, почта, мессенджеры).

• Базовый английский (чтобы понимать интерфейсы сервисов и иногда переписку).

• Готовность работать в монотонном режиме, но при этом оперативно реагировать на сбои.

• Опыт работы в онлайн поддержке будет хорошим плюсом

Условия

• Формат: удалённая работа.

• График: сменный (согласовываем график с вами и другими специалистами, сейчас нужны на вечерние / ночные / утренние смены). Возможна частичная занятость , обсуждается.

• Занятость: 30 часов в неделю, при вашем желании больше.

• Оплата: 6-16 BYN возможны бонусы за эффективность. За месяц при 40 часах в неделю = около 500-600$

• Обучение: предоставляем инструкции и вводный курс, коллеги помогут. Обучение в рамках одного дня.

• Оформление: договор подряда, компания РБ

Что важно:

• В рамках рабочего времени быть онлайн, обработка любой заявки 15 минут от поступления до обработки.

• Заполнение CRM без ошибок.

• Минимум жалоб от клиентов (неправильно оформленный заказ / долгое оформление).

Прикрепил супер простой тест, займет пару минут. Удачи!