Просмотр вакансии

Менеджер по сопровождению клиентов (юридические услуги)

Москва | м. Проспект Вернадского
Офис | Полная занятость
Доход: от 100 000 до 170 000 на руки

Мы — Агентство правовой поддержки «ЮРИСКОН» — работаем в сфере юридических услуг, правового сопровождения клиентов, бухгалтерского сопровождения и аудита.

Помогаем физическим лицам и бизнесу решать правовые вопросы, сопровождаем гражданские дела и предоставляем комплексную юридическую поддержку.

АПП «ЮРИСКОН» входит в ТОП рейтинга «Право-300», объединяющего сильнейшие юридические компании России.

Филиалы агентства расположены в Москве и Грозном, а профессиональная помощь доступна клиентам по всей территории РФ.

В связи с усилением отдела сопровождения мы ищем специалиста, который умеет выстраивать доверительную коммуникацию, выявлять потребности клиента и доводить взаимодействие до конкретного результата — заключения и оплаты договора.

Как устроена работа

Специалисты колл-центра проводят первичное касание и передают клиента в отдел сопровождения.

С этого момента начинается ваша зона ответственности: установить доверительный контакт, разобраться в ситуации клиента, предложить подходящую юридическую услугу и довести его до заключения договора.

Вы не занимаетесь первичной обработкой входящих заявок — вы принимаете уже переданных клиентов и сопровождаете их до следующего целевого этапа.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать клиентов после первичной консультации и передачи из отдела КЦ.
• Выявлять потребности и помогать клиенту подобрать подходящую юридическую услугу.
• Доводить клиента до заключения и оплаты договора.
• Работать с клиентами по направлениям гражданского права.
• Поддерживать регулярную коммуникацию: звонки, сообщения и повторные контакты.
• Работать с архивной клиентской базой: восстанавливать контакт и возвращать клиентов в активную воронку.
• Спокойно и аргументированно работать с возражениями.
• Вести карточки клиентов в CRM Bitrix24.
• Фиксировать звонки, сообщения, договорённости и следующие шаги.
• Передавать клиента в профильный юридический отдел в соответствии с внутренними стандартами.
• Выполнять плановые показатели по заключённым и оплаченным договорам.

Мы ожидаем

• Высшее юридическое образование.
• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, сопровождении клиентов, юридической сфере или колл-центре.
• Умение выявлять потребности клиента и доводить диалог до результата.
• Навык спокойной и уверенной работы с возражениями.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Ответственность, внимательность и дисциплинированность.
• Умение работать по регламентам и стандартам компании.
• Готовность сопровождать клиента не формально, а до понятного следующего шага.
• Опыт работы в CRM будет преимуществом.
• Опыт работы в юридической сфере будет преимуществом.

Условия

• Работа в стабильной юридической компании.
• Официальное оформление по договорённости.
• Доход состоит из фиксированной части и прозрачной мотивации за результат.
• Возможность влиять на уровень дохода за счёт личной эффективности.
• Понятная система планов и KPI.
• Работа с переданными клиентами и архивной клиентской базой.
• Обучение внутренним стандартам компании.
• Поддержка руководителя и команды.
• Сопровождение и помощь со стороны HR.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри отдела.

Планы специалистов утверждаются компанией ежеквартально.

Для нас важно

• Своевременно предоставлять клиентам обратную связь.
• Качественно работать без давления и навязывания.
• Не терять клиентов и контролировать каждый следующий шаг.
• Полностью и корректно фиксировать действия в CRM.
• Соблюдать уважительный и деловой стиль общения.
• Вести клиента до конкретного результата.
• Работать на выполнение личных и командных показателей.

Эта вакансия подойдёт вам, если вы

• умеете располагать к себе людей и выстраивать доверительный диалог;
• способны выявить реальную потребность клиента;
• умеете продавать через пользу, экспертность и доверие;
• спокойно работаете с сомнениями и возражениями;
• не боитесь планов и KPI;
• понимаете важность CRM-дисциплины;
• готовы отвечать за клиента с момента его передачи в работу;
• хотите развиваться в юридической компании;
• хотите зарабатывать больше благодаря личной эффективности.

Что важно в этой роли

Вы продолжаете работу с клиентом после его первичного контакта с компанией.

От качества вашего сопровождения зависит, примет ли клиент решение о сотрудничестве, заключит ли договор и получит ли необходимую юридическую помощь.

Поэтому мы ищем специалиста, который умеет сочетать качественный клиентский сервис, уверенную работу с возражениями и ориентацию на результат.

О нашем офисе

Мы находимся в современном БЦ «Форум» — всего в двух минутах от метро «Проспект Вернадского».

В офисе есть всё необходимое для комфортной работы: оборудованные рабочие места, кухня, зона отдыха и игровая приставка. Рядом расположены кафе и рестораны.

У нас молодой, энергичный коллектив, а генеральный директор компании — практикующий юрист с многолетним опытом и сильными кейсами.

Откликайтесь

Будем рады видеть в команде человека, который умеет располагать к себе клиентов, доводить общение до результата и хочет профессионально развиваться в сильной юридической компании.

Напишите в личные сообщения и отправьте резюме или оставьте отклик на hh.