Просмотр вакансии

О клинике

The Code Clinic — медицинская клиника пептидной терапии и IV-терапии (инфузионная терапия/капельницы). Ищем администратора-менеджера, который будет вести пациента от первого обращения до записи на приём и далее — до повторных визитов.

Формат работы: удалённо, полная занятость

Обязанности

• Обработка входящих онлайн-лидов в течение 30 минут в рабочее время
• Квалификация лида до записи к врачу: выяснение запроса, цели и ожиданий — отдельно для пациентов, интересующихся курсовой пептидной терапией, и для пациентов, записывающихся на IV-терапию
• Работа с возражениями и "подумаю" — доведение каждого лида до конкретного следующего шага
• Ведение карточки пациента в CRM с обязательным указанием источника обращения (онлайн/офлайн)
• Работа со "спящими" пациентами — реактивация тех, кто прошёл курс, но не записался повторно
• Ведение базы отказников — ежемесячная повторная работа с теми, кто сказал "не сейчас"
• Приём оплат и внесение их в CRM
• Сбор отзывов в 2ГИС/Google после первого визита пациента
• Еженедельная/ежемесячная отчётность по количеству лидов, конверсии в запись и причинам отказов

Требования

• Опыт работы с клиентами/пациентами, продажами услуг или администрированием от 1 года (опыт в медицинской сфере, эстетической медицине или wellness — большой плюс)
• Уверенное владение CRM
• Грамотная устная и письменная речь
• Собственный компьютер/ноутбук и стабильный интернет для удалённой работы с CRM и приёма оплат
• Внимательность к деталям и дисциплина в ведении отчётности — работа предполагает строгие стандарты скорости и качества обработки обращений

Условия

• Фиксированный оклад: 80 000
• Удалённый формат работы, полная занятость
• Ступенчатый % с продаж первичным пациентам в зависимости от выполнения плана:
  • выполнение плана ниже 70% — 1%
  • 70–99% выполнения плана — 3%
  • 100% выполнения плана — 4%
  • свыше 100% выполнения плана — 5%
• Доход при выполнении плана: от 480 000
• Доход при перевыполнении плана: от 580 000
• Личный план пересматривается ежеквартально; при стабильном перевыполнении (120%+ два месяца подряд) — повышение фиксированной части
• Есть стандарты скорости и качества обработки лидов, влияющие на премиальную часть

Как откликнуться

Резюме + сопроводительное письмо с примером, как вы обычно доводите "сомневающегося" клиента до решения.