Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
-
Осуществлять обработку жалоб/обращений (по сервису, по продуктам и услугам Банка, в информационных системах Банка по физическим и юридическим лицам с дальнейшим предоставлением ответа клиентам.
-
Осуществлять исходящие звонки клиентам, оставившим обращения по сервису, по продуктам и услугам Банка, и предоставлять обратную связь на казахском, русском и китайском языках.
-
Проводить всесторонний анализ обращений клиентов, выяснять обстоятельства и причины возникновения вопросов, жалоб и претензий.
-
Взаимодействовать со структурными подразделениями Банка для получения необходимой информации и подготовки ответа клиенту.
-
Контролировать сроки рассмотрения обращений и качество предоставляемой клиентам обратной связи.
-
Высшее образование
-
Не менее 3-х лет в банковской сфере;
-
Навыки работы с программами MS Office, Excel, Word, Outlook Express;
-
Навыки написания письменного ответа на жалобу/обращение клиентов;
-
Знание казахского и русского языка
-
Желателен опыт работы в области рассмотрения и предоставления письменного ответа клиенту
- Стабильный доход;
- График 5/2
Адрес: Алматы, улица Айманова, 140блокБ2
Похожие вакансии