Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: Более 6 лет
Обязанности:
- Управление отделом. Организация работы отдела технической поддержки и управление командой инженеров в трёх регионах;
- Контроль своевременной обработки обращений пользователей и соблюдения SLA;
- Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с другими ИТ подразделениями;
- Управление отдельными сотрудниками VIP-поддержки и участие в решении задач;
- Оптимизация процессов поддержки, внедрение регламентов и улучшение качества сервиса;
- Анализ повторяющихся инцидентов и инициирование мер по их предотвращению;
- Подготовка отчётности по КПЭ;
- Контроль инвентаризации, установки и обновления пользовательского оборудования и ПО;
- Ведение технической документации: инструкции, регламенты, отчётность.
Требования:
- Высшее образование (техническое / ИТ);
- Опыт работы на руководящей должности в Service Desk / технической поддержке от 3х лет;
- Опыт управления распределённой командой (регионы);
- Принципы работы пользовательского оборудования: ПК, ноутбуки, принтеры, периферия;
- Знание архитектуры Windows-инфраструктуры: AD, GPO, файловые сервисы, базовая сеть;
- Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, навыков сетевой диагностики;
- Диагностика и устранение инцидентов 1–2 линии;
- Понимание работы клиентских приложений;
- Принципы информационной безопасности на уровне рабочих станций и доступа;
- Опыт управления Service Desk и знание процессов ITSM/ITIL (Incident, Request, Problem, Change);
- Навыки ведения технической документации: инструкции, регламенты, отчётность;
- Опыт планирования нагрузки, распределения задач и оценки производительности команды.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя;
- Уровень дохода обсуждается на этапе собеседования;
- Рабочее место на территории БЦ Парк Победы;
- Оформление по ТК РФ;
- Корпоративная программа ДМС, компенсация питания;
- Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании;
- Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний;
- Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.
Адрес: Москва, улица Василисы Кожиной, 1к1
Похожие вакансии