Город: Ташкент
Занятость: Полная, 6/1
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация и руководство работой отдела сервиса, обеспечение эффективной деятельности подразделения.
- Планирование, контроль и выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) отдела.
- Обеспечение высокого уровня качества сервисного обслуживания клиентов в соответствии со стандартами компании и производителей автомобилей.
- Контроль соблюдения технологий ремонта, диагностики и технического обслуживания автомобилей.
- Управление загрузкой сервисной станции, оптимизация производственных процессов.
- Контроль выполнения сроков ремонта и качества выполненных работ.
- Взаимодействие с клиентами по вопросам качества обслуживания, рассмотрение претензий и решение сложных ситуаций.
- Контроль соблюдения стандартов охраны труда, техники безопасности и производственной дисциплины.
- Организация работы с гарантийными случаями и взаимодействие с импортерами и производителями.
- Управление персоналом отдела: подбор, адаптация, обучение, мотивация и оценка эффективности сотрудников.
- Анализ финансовых показателей сервисного подразделения, подготовка отчетности и предложений по повышению прибыльности.
- Контроль складских запасов запасных частей и расходных материалов совместно с соответствующими подразделениями.
- Взаимодействие с отделами продаж, запасных частей, логистики, маркетинга и другими подразделениями компании.
- Участие в разработке и внедрении мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Требования:
- Высшее образование (техническое, инженерное, автомобильное, управленческое или экономическое).
- Опыт работы в автомобильной отрасли не менее 3 лет, включая опыт управления сервисным подразделением.
- Знание устройства автомобилей, технологий диагностики, ремонта и технического обслуживания.
- Знание стандартов дилерского сервисного обслуживания.
- Навыки управления персоналом, постановки задач и контроля их исполнения.
- Опыт работы с KPI, бюджетированием и анализом финансовых показателей.
- Уверенное владение 1С, CRM, Microsoft Excel и другими специализированными программами.
- Развитые лидерские, организационные и аналитические навыки.
- Отличные коммуникативные способности и клиентоориентированность.
- Умение принимать решения, работать в режиме многозадачности и достигать поставленных целей.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Личные качества:
- Лидерские качества и ответственность.
- Стратегическое мышление и ориентация на результат.
- Высокая организованность и дисциплинированность.
- Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде.
- Инициативность и стремление к постоянному совершенствованию процессов.
- Умение выстраивать эффективную командную работу и поддерживать высокий уровень сервиса.
Условия:
• Работа в крупной международной компании с сильной репутацией;
• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);
• Официальное трудоустройство, обучение за счёт компании;
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития;
• Динамичная и интересная работа в команде профессионалов.
Адрес: Ташкент, улица Фурката, blokA08
Похожие вакансии