Просмотр вакансии

Хотите работу, где ценят порядок, инициативу и умение помогать людям?

Сервисный центр «Самарские Мастера» приглашает администратора, который станет важным связующим звеном между клиентами, мастерами, складом и логистикой.

Мы занимаемся заправкой картриджей, ремонтом и обслуживанием принтеров и копировальной техники. Наша задача — помогать клиентам быстро восстанавливать работу оборудования, соблюдать договоренности и делать сервис понятным и удобным.

Вам не придется быть просто человеком, который отвечает на звонки. Вы будете управлять движением заказов, помогать клиентам, координировать работу команды и видеть реальный результат своих решений каждый день.

Кого мы ищем

Нам подойдет внимательный, доброжелательный и организованный человек, который умеет держать в фокусе несколько задач и не теряет детали.

Вы легко вольетесь в команду, если:

• любите порядок в документах и рабочих процессах;
• умеете слышать клиента и спокойно объяснять сложные моменты;
• не теряетесь при высокой нагрузке;
• быстро осваиваете новые программы и инструкции;
• соблюдаете договоренности и доводите задачи до результата;
• замечаете проблему и сразу ищете способ ее решить;
• воспринимаете обратную связь как возможность стать сильнее;
• готовы брать ответственность и делать немного больше, чем от вас ожидают.

Для нас важен не только опыт, но и ваш подход к работе. Если вы системный человек, который ценит качество и хочет развиваться, мы готовы обучить вас внутренним процессам.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие звонки, сообщения и обращения клиентов.
• Оформлять прием техники и картриджей в сервисный центр.
• Вносить заказы в CRM и своевременно обновлять этапы работы.
• Согласовывать с клиентами ремонт техники или заправку картриджей.
• Контролировать сроки выполнения заказов и координировать работу мастеров.
• Подготавливать закрывающие документы и отправлять их клиентам.
• Следить за остатками расходных материалов и своевременно организовывать пополнение склада.
• Координировать отгрузки, маршруты и взаимодействие с водителем.

Главный результат вашей работы — каждый заказ вовремя отражен в системе, выполнен и передан клиенту без потери информации и нарушения сроков.

После адаптации ориентир должности — не менее 100 успешно закрытых заказов в месяц.

Что для нас важно

• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером и MS Office.
• Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить систему.
• Общие знания 1С или желание обучиться.
• Внимательность к документам, срокам и деталям.
• Умение планировать рабочий день и расставлять приоритеты.
• Спокойное и уважительное общение с клиентами и коллегами.
• Готовность своевременно сообщать о сложностях.

Опыт работы администратором, координатором, менеджером по работе с клиентами, офис-менеджером или оператором сервисного центра будет преимуществом.

Знание принтеров, картриджей и копировальной техники не обязательно — мы познакомим вас с продуктом и научим внутренним стандартам работы.

Почему вам может понравиться у нас

• Стабильный график: 5/2, с 10:00 до 18:00.
• Понятный доход: оклад 50 000 .
• Четкие задачи: вы понимаете, за что отвечаете и какой результат от вас ожидается.
• Обучение: поможем освоить CRM, 1С, продукт и внутренние регламенты.
• Поддержка на старте: руководитель и коллеги помогут пройти адаптацию.
• Видимый результат: вы напрямую влияете на скорость выполнения заказов и качество клиентского сервиса.
• Развитие: сильный администратор сможет брать больше ответственности и расти внутри компании.
• Работа с входящими обращениями: клиенты уже заинтересованы в услугах сервисного центра.
• Командная среда: вы будете взаимодействовать с мастерами, руководителем, складом и логистикой.

Мы точно сработаемся, если вы

держите слово и соблюдаете сроки;
умеете сохранять спокойствие в насыщенный рабочий день;
не боитесь задавать вопросы и быстро учитесь;
любите, когда все заказы, документы и задачи находятся под контролем;
хотите быть не просто исполнителем, а важной частью общего результата.

Нам будет сложно сработаться, если вы часто забываете о договоренностях, откладываете задачи, невнимательно работаете с документами или предпочитаете скрывать проблемы вместо того, чтобы решать их.

Как откликнуться

Оставьте отклик и коротко расскажите:

• был ли у вас опыт работы с клиентами;
• с какими программами вы работали;
• почему вам интересна позиция администратора сервисного центра.

Если вы внимательно прочитали вакансию, начните сопроводительное письмо с фразы:

«Я умею держать заказы под контролем»

Бугаев Данила