Просмотр вакансии

Figura IT обеспечивает цифровую инфраструктуру крупного бизнеса: от серверов и систем хранения данных, сетевых решений до решений в области искусственного интеллекта, используя оборудование мировых вендоров: Cisco, Huawei, HPE, Dell, Lenovo и других

Мы ищем менеджера по развитию сервисного бизнеса (техническая поддержка, услуги).

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегии развития направления собственной техподдержки и сервисных услуг, связанных с продуктовым портфелем компании. Основой портфеля выступает оборудование и ПО следующих категорий: серверы, СХД, СРК, сетевые продукты от производителей Dell, Lenovo, HPE, Cisco, Huawei и т.д.

• Анализ клиентской базы, выявление сегментов бизнеса с потенциалом роста, формирование гипотез развития, выявление потребностей заказчиков с целью определения точек роста

• Формирование и развитие pipeline по направлению, обеспечение достаточного объема сделок для выполнения плановых показателей

• Развитие и переупаковка продуктовых предложений (типовые решения, сервисные пакеты, услуги ТП и сопровождения) совместно с техблоком.

• Участие в ключевых сделках и заказчиках: проведение встреч и участие в переговорах с ЛПР, квалификация технических требований и подготовка конкурсной документации.

• Взаимодействие с внутренней технической командой для разработки и адаптации IT-решений под потребности заказчиков

• Инициирование и участие в маркетинговых активностях, направленных на генерацию спроса по направлению

• Увеличение доли сервисной прибыли в общем объеме бизнеса компании

Идеальный кандидат имеет:

• Высшее образование в области информационных технологий, бизнеса или смежных дисциплин

• Опыт работы в области продаж или развития бизнеса в сфере корпоративных IT решений (в вендоре, дистрибьюторе или партнере-интеграторе) не менее 3-х лет

• Понимание рынка сервисных услуг и техподдержки

• Понимание принципов организации ТП: сервис-деск, 1/2/3 линии поддержки, процессы обработки инцидентов, эскалации, мониторинг, SLA и взаимодействие сервисных команд

• Понимание принципов формирования стоимости сервисных услуг и влияния SLA на стоимость ТП

• Понимание принципов развития и жизненного цикла инфраструктуры ЦОД: типовые задачи модернизации, масштабирования, повышения отказоустойчивости. Способность выявлять инфраструктурные риски и формировать потребность в профильных сервисах: аудит, консалтинг, миграция, модернизация, внедрение и техническое сопровождение

• Опыт самостоятельного развития заказчиков, поиска новых возможностей для продаж без ожидания входящих запросов, готовность к активной работе с клиентами: регулярные встречи, развитие контактов, инициирование диалога

• Умение выявлять потребности заказчика, формировать ценностное предложение под бизнес-задачи, способность убедить ЛПР почему это решение нужно бизнесу и какой эффект принесет

• Способность обеспечивать результат, а не рассказывать о проблемах

Что предлагаем:

• Социальные гарантии: Оформление по ТК РФ с первого дня. Предоставление техники и оплата мобильной связи. Пет-френдли офис на Дмитровской
• Самореализация и прозрачная мотивация: Сильная техническая экспертиза внутри команды (presale, сервисы, техподдержка). Квартальные премии за результат, выполненный проект
• Гибкий график: Гибкий подход к удаленке. Возможность совмещать работу из дома и в офисе
• Корпоративная жизнь: Свободная атмосфера, в которой легко общаться. Митапы и живые обсуждения с коллегами. Регулярные совместные активности
• Обучение и развитие: Сертификации, профильные курсы, конференции. Сопровождение HR от адаптации до профессионального роста