Просмотр вакансии

чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом. Постановка задач сотрудникам, распределение зон ответственности, контроль исполнения, оценка эффективности работы команды;
• Подбор, обучение и развитие персонала.
• Бюджетирование и отчётность. Формирование бюджета отдела, контроль расходов, подготовка регулярной отчётности для руководства, обоснование инвестиций в технологии и транспорт;
• Разработка и актуализация регламентов. Создание и обновление внутренних стандартов, инструкций, чеклистов, SLA для отдела и подрядчиков;
• Обеспечение качества клиентского сервиса. Контроль стандартов обслуживания, соблюдение регламентов коммуникации с клиентами, работа над повышением индекса удовлетворённости (CSI, NPS);
• Автоматизация процессов;
• Взаимодействие с подрядчиками.;
• Анализ эффективности доставки;
• Оптимизация затрат;
• Работа с данными для улучшения сервиса;
• Прогнозирование нагрузки. Оценка объёмов доставок по периодам (дни недели, сезоны, акции, распродажи) и подготовка к пиковым нагрузкам.

что мы ожидаем:

• Опыт руководящей работы в доставке — от 3 лет, желательно на аналогичной или смежной должности;
• Практический опыт построения и оптимизации маршрутов, в том числе в условиях плотной городской застройки и при высокой плотности заказов;
• Понимание специфики «последней мили» и особенностей работы с конечными клиентами B2C, B2B доставка;
• Знание нормативной базы в сфере грузоперевозок и эксплуатации транспорта;
• Умение работать с аналитикой: BIсистемы (Power BI), Excel/Google Sheets уверенный пользователь (сводные таблицы, формулы);
• Коммуникабельность и навыки переговоров — взаимодействие с внутренними подразделениями, подрядчиками, водителями, курьерами, клиентами.
• Умение работать с KPI и метриками эффективности: SLA, процент доставок в срок, доля возвратов, стоимость доставки на заказ, пробег, коэффициент загрузки, холостой пробег и т. д.

работа у нас – это:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2;
• Совокупный уровень дохода (до вычета налогов):

- фиксированный оклад (уровень оклада обсуждается по результатам собеседования);

- компенсация питания 6 000 руб/мес;

- возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада

- возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода.

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;
• Расширенный социальный пакет:
• ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;
• Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;
• Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);
• Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
• Комната для питания;
• Стильная форма, комната отдыха.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.

МЕСТО РАБОТЫ: Санкт-Петербург, ул. Уральская, 20А