Просмотр вакансии

Вдохновляй, развивай, внедряй: стань Руководителем группы кураторов в АкадемСити!

Ты умеешь видеть потенциал в людях и процессах, любишь создавать эффективные команды и не боишься изменений? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя группы, который станет драйвером развития отдела сопровождения студентов и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень.

Твои задачи:

• Управление группой кураторов СПО: наставничество, развитие, поддержка и мотивация команды.
• Организация и оптимизация процессов сопровождения студентов, обеспечение высокого уровня сервиса.
• Разработка и согласование KPI для кураторов и ведущих специалистов, контроль достижения целевых показателей (доходимость, сохранение контингента, качество сопровождения).
• Внедрение улучшений: поиск точек для автоматизации, внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности работы.
• Разработка кросс-процессов и алгоритмов сопровождения клиентов совместно с другими подразделениями.
• Ведение проектов по развитию отдела и улучшению клиентского опыта.
• Планирование и поддержание ключевых метрик эффективности отдела.

Что важно для успеха на этой роли:

• Опыт управления командой от 3 лет, желательно в сфере образования, EdTech или клиентского сервиса.
• Навыки построения и оптимизации бизнес-процессов, разработки и внедрения KPI.
• Умение анализировать процессы, выявлять точки роста и предлагать решения для автоматизации.
• Развитые коммуникативные и лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду.
• Системное мышление, ориентация на результат и высокий уровень самоорганизации.

Условия и преимущества:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• 3 day off в год за счет компании;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Корпоративная программа лояльности;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.