Город: Тверь
Зарплата:
от 85000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Оперативное управление гостиничным комплексом.
- Организация бесперебойной ежедневной работы отеля.
- Координация деятельности всех подразделений гостиницы: службы приёма и размещения, хозяйственной службы, отдела бронирования, службы питания, технической службы, службы безопасности и других подразделений.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства.
- Контроль качества уборки номерного фонда и общественных зон.
- Контроль технического состояния номеров, оборудования и помещений гостиницы.
- Организация своевременного устранения неисправностей и хозяйственных проблем.
- Контроль загрузки номерного фонда, количества бронирований и продаж дополнительных услуг.
- Участие в разработке мероприятий по увеличению загрузки, выручки и прибыльности гостиничного комплекса.
- Анализ основных показателей деятельности отеля: загрузка, средняя стоимость номера, выручка, расходы и отзывы гостей.
- Контроль выполнения финансовых и операционных планов.
- Контроль расходов, закупок и рационального использования материальных ресурсов.
- Участие в формировании бюджета гостиничного комплекса.
- Проверка счетов, заявок на закупку и документов по хозяйственной деятельности.
- Организация работы с поставщиками и подрядными организациями.
- Контроль качества и сроков выполнения работ поставщиками и подрядчиками.
- Подбор, адаптация и обучение сотрудников совместно с отделом персонала.
- Постановка задач руководителям подразделений и контроль их выполнения.
- Формирование графиков работы и контроль соблюдения трудовой дисциплины.
- Проведение рабочих совещаний с руководителями и сотрудниками подразделений.
- Оценка эффективности работы персонала.
- Участие в разработке системы мотивации сотрудников.
- Контроль соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов, должностных инструкций и внутренних регламентов.
- Работа с обращениями, пожеланиями и претензиями гостей.
- Оперативное разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций.
- Анализ отзывов гостей на сайтах бронирования и других интернет-площадках.
- Разработка мероприятий по повышению рейтинга гостиницы и уровня удовлетворённости гостей.
- Контроль соблюдения санитарных норм, требований охраны труда, пожарной безопасности и техники безопасности.
- Контроль ведения необходимой документации и отчётности.
- Взаимодействие с контролирующими и проверяющими организациями в пределах должностных полномочий.
- Подготовка регулярной отчётности для генерального директора.
- Выполнение функций генерального директора в период его отсутствия.
- Участие в разработке и реализации стратегии развития гостиничного комплекса.
- Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере гостеприимства от 3 лет.
- Опыт работы на руководящей должности будет преимуществом.
- Понимание основных бизнес-процессов городского отеля.
- Знание стандартов гостиничного сервиса.
- Навыки управления персоналом и организации работы команды.
- Умение ставить задачи, контролировать их выполнение и оценивать результаты работы сотрудников.
- Навыки работы с жалобами, претензиями и сложными гостями.
- Умение принимать решения и нести ответственность за результат.
- Способность быстро реагировать на нестандартные ситуации.
- Организованность, внимательность и системный подход к работе.
- Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
- Клиентоориентированность и понимание принципов гостеприимства.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Опыт работы с программами управления гостиницей будет преимуществом.
- Готовность быть на связи и оперативно решать рабочие вопросы.
- Высшее или среднее профессиональное образование.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Полностью официальная и своевременная заработная плата.
- Размер заработной платы: от 85.000 рублей на руки.
- График работы: с 9:00-17:00.
- Работа в стабильном городском гостиничном комплексе.
- Бесплатное питание в течение рабочей смены.
- Комфортные условия труда.
- Оборудованное рабочее место.
- Поддержка со стороны генерального директора и руководителей подразделений.
- Возможность профессионального развития и карьерного роста.
- Участие в развитии гостиничного комплекса и возможность влиять на рабочие процессы.
- Дружный коллектив и уважительное отношение руководства.
Адрес: Тверь, улица Салтыкова-Щедрина, 20
Похожие вакансии