Просмотр вакансии

Команда Департамента современных цифровых пользовательских решений (SberUser) отвечает за сбор и анализ обратной связи по продуктам для повышения их качества.

Мы ищем аналитика, который будет отвечать за организацию и реализацию процесса сбора, обработки и анализа пользовательской обратной связи, а также формирование аналитики по ключевым метрикам удовлетворённости (CSI, CSAT). Частью работы станет анализ клиентских путей, выявление проблем и инициация улучшений с фокусом на потребности пользователей.

Обязанности

• подготовка аналитических материалов и сводных отчётов
• разработка и реализация компенсирующих мероприятий по выявленным проблемам пользователей
• организация и проведение коммуникаций со смежными командами при проведении опросов
• контроль сроков выполнения задач и поручений
• формирование отчётов по результатам опросов CSI, CSAT, SLA и подготовка презентационных материалов
• взаимодействие с продуктовыми командами для выявления коренных причин проблем и поиска решений
• анализ пользовательских обращений в чатах и организация ответов от ответственных продуктовых команд
• проработка и постановка задач на смежные подразделения, защита инициатив
• содействие команде в структурировании работы и повышении эффективности внутренних процессов.

Требования

• понимание принципов формирования бэклога продукта, построения клиентских путей и процессов
• опыт применения нейросетей и современных AI-технологий в работе
• умение работать в условиях высокой неопределённости
• навыки достижения результата, аргументированной защиты интересов команды, выполнения задач в срок.

Условия

• декретная ставка
• локация: Москва, БЦ "Даниловский форт" (м.Тульская / Нагатинская / МЦК "Верхние котлы")
• возможен гибридный формат работы
• гибкий график начала рабочего дня
• уровень заработной платы определяем по итогам собеседования
• бесплатный спортзал
• ДМС с 1го дня работы работы
• обучение и сертификацию за счет компании
• выстроенные процессы по адаптации, оценке и понятную систему роста в компании
• наставника на период адаптации и богатую корпоративную жизнь, в которой можно участвовать по желанию.