Просмотр вакансии

Обязанности:

• Реагирование на инциденты — приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA.
• Диагностика и устранение неисправностей — выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач.
• Мониторинг систем — отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем.
• Коммуникация с пользователями — объяснение технических вопросов нетехническим языком.
• Работа в команде — взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем.
• Жизненный цикл IT-активов — учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов.

  Обязанности:

• Реагирование на инциденты — приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA.
• Диагностика и устранение неисправностей — выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач.
• Мониторинг систем — отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем.
• Коммуникация с пользователями — объяснение технических вопросов нетехническим языком.
• Работа в команде — взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем.
• Жизненный цикл IT-активов — учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов.

Навыки:

• Базовые технические знания — понимание основ IT, умение работать с тикет-системами, навигация по базам знаний, уверенное знание Active Directory (AD) – управление пользователями, компьютерами, политики безопасности, навыки работы с Linux: просмотр логов (tail, grep), перезапуск служб (systemctl restart), настройка демонов, понимание работы с хранилищами.
• Навыки работы с системами мониторинга —Zabbix, Vazux для отслеживания состояния инфраструктуры.
• Знание операционных систем — Windows, Windows server уровне администратора.
• Навыки работы с базами данных — будет преимуществом умение писать SQL-запросы для диагностики и читать логи приложений.
• Навыки скриптинга — базовые навыки на Python или PowerShell ускоряют решение рутинных задач и будут преимуществом для выбора кандидата.
• TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi- знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципа построения локальных сетей, диагностика и понимание архитектуры
• Навыки письменной и устной коммуникации — умение корректно отвечать пользователям как в тикет системах, почте и устно.
• Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость — умение контролировать эмоции, понимать клиента и работать в условиях высокой нагрузки.
• Быстрая обучаемость и адаптивность — технологии и процессы часто меняются — сотрудник должен легко включаться в работу.

Необходимые качества:

• Многозадачность - Техсаппорту важно быстро переключаться между вопросами и давать качественную обратную связь.
• Коммуникабельность и эмпатия. В любой ситуации специалист должен оставаться вежливым и вовлеченным в проблему.
• Пунктуальность и организованность. Для удержания внимания клиента важен оперативный ответ. Сотрудник технической поддержки должен вовремя обрабатывать запросы и устранять неполадки.
• Обучаемость. Быстро осваивать новые программы, технологии и продукты.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Офис в современном бизнес-центре
• Возможность влиять на ключевые решения и строить процессы
• Динамичная команда профессионалов, открытая к новым идеям
• Полис ДМС по итогам прохождения испытательного срока