Просмотр вакансии

Обязанности:

• Прием и обработка входящих запросов и электронных сообщений от гостей, эффективное решение вопросов гостей и создание положительного имиджа организации;
• Встреча гостей, ориентация по оснащению гостевых домов, инфраструктуре города и предоставляемым услугам.
• Приём и выполнение запросов гостей: формирование программ пребывания в городе, заказ такси, бронирование столиков, билетов, экскурсий, трансфера и других услуг.
• Организация досуга гостей, в том числе VIP: индивидуальные мероприятия, шопингсопровождение, рекомендации лучших сервисов города.
• Выполнение персональных поручений гостей (например, покупка подарков, доставка цветов и др.);
• Участие в развитие службы консьерж – в формировании и проработке новых видов услуг.
• Взаимодействие со службами (бронирования, рестораны, безопасность, housekeeping) для оперативного решения вопросов гостей.
• Контроль порядка и атмосферы в гостевых домах и бутик отеле.
• Ведение отчетности о выполненной работе, анализ обратной связи от гостей с целью повышения качества предоставляемых услуг.
• Соблюдение стандартов сервиса, конфиденциальности и корпоративных правил.

Требования

• Опыт работы в отеле 4- 5 или на позиции, связанной с обслуживанием гостей/клиентов (желательно от 1 года).
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, высокий сервис, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость и умение работать с требовательными и VIPгостями
• Отличное знание города: транспорт, основные достопримечательности, рестораны, культурная жизнь, развитая сеть контактов.
• Работы с гостиничными системами и офисными программами.
• Безупречный внешний вид, деловой стиль, дисциплина, готовность к сменному графику.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые: ежегодный отпуск 28 дней, больничный);
• График работы: 2/2, полная занятость;
• Стабильная заработная плата оклад +KPI (% от суммы проданных дополнительных услуг);
• Офис в центре г. Суздаль.